2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理设施设备管理案例分析试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、物业管理设施设备管理案例分析
要求：请根据以下案例，分析物业管理设施设备管理中存在的问题，并提出相应的改进措施。
1.某小区物业管理公司负责管理一栋高层住宅楼，共有12层，每层有20户居民。近期，由于小区电梯频繁出现故障，导致居民出行不便。物业管理公司对电梯进行了维修，但故障仍然存在。
（1）分析电梯故障频繁出现的原因。
（2）针对电梯故障问题，提出改进措施。
2.某住宅小区物业管理公司负责小区的绿化工作，包括修剪树木、浇水、施肥等。近期，小区绿化带内杂草丛生，影响小区环境。
（1）分析绿化带杂草丛生的原因。
（2）针对绿化带杂草问题，提出改进措施。
二、物业管理设施设备维护保养
要求：请根据以下案例，分析物业管理设施设备维护保养中存在的问题，并提出相应的改进措施。
1.某住宅小区物业管理公司负责小区的公共设施设备维护保养工作，包括供水、供电、供气等。近期，小区居民反映供水不足，水质较差。
（1）分析供水不足、水质较差的原因。
（2）针对供水问题，提出改进措施。
2.某商业综合体物业管理公司负责综合体内的空调系统维护保养工作。近期，空调系统制冷效果不佳，部分区域温度过高。
（1）分析空调系统制冷效果不佳的原因。
（2）针对空调系统问题，提出改进措施。
三、物业管理设施设备安全管理
要求：请根据以下案例，分析物业管理设施设备安全管理中存在的问题，并提出相应的改进措施。
1.某住宅小区物业管理公司负责小区的消防设施设备管理。近期，消防设施设备存在安全隐患，如消防通道被占用、消防器材过期等。
（1）分析消防设施设备安全隐患的原因。
（2）针对消防设施设备问题，提出改进措施。
2.某商业综合体物业管理公司负责综合体内的电梯安全管理。近期，电梯运行过程中出现异常，存在安全隐患。
（1）分析电梯安全隐患的原因。
（2）针对电梯安全问题，提出改进措施。
四、物业管理设施设备维修成本控制
要求：某住宅小区物业管理公司负责小区内的公共设施设备维修工作，近年来维修成本逐年上升。请分析维修成本上升的原因，并提出降低维修成本的具体措施。
（1）分析维修成本上升的主要原因。
（2）针对维修成本上升问题，提出以下具体措施：
a.优化维修流程；
b.加强设备预防性维护；
c.建立维修成本控制机制；
d.培训维修人员提高技能；
e.采购性价比高的维修配件。
五、物业管理设施设备更新改造
要求：某住宅小区物业管理公司计划对小区内的老旧电梯进行更新改造。请根据以下信息，分析更新改造的必要性和可行性，并制定更新改造方案。
1.电梯使用年限超过15年，存在安全隐患。
2.电梯故障率高，影响居民出行。
3.更新改造预算为100万元。
（1）分析更新改造的必要性。
（2）分析更新改造的可行性。
（3）制定更新改造方案，包括：
a.电梯品牌选择；
b.更新改造施工方案；
c.更新改造进度安排；
d.预算控制措施。
六、物业管理设施设备档案管理
要求：某住宅小区物业管理公司负责小区内所有设施设备的档案管理工作。请分析档案管理中存在的问题，并提出改进措施。
（1）分析档案管理中存在的问题，如：
a.档案资料不完整；
b.档案管理混乱；
c.档案查阅不便。
（2）针对档案管理问题，提出以下改进措施：
a.建立完善的档案管理制度；
b.规范档案资料收集和整理；
c.优化档案查阅流程；
d.定期对档案进行审核和更新。
本次试卷答案如下：
一、物业管理设施设备管理案例分析
1.（1）电梯故障频繁出现的原因：
a.设备老化，维护保养不及时；
b.设备质量存在问题；
c.操作人员操作不当；
d.缺乏专业的维修保养团队。
（2）针对电梯故障问题，提出改进措施：
a.加强设备维护保养，定期检查；
b.选用优质电梯设备，提高设备质量；
c.对操作人员进行专业培训，规范操作；
d.建立专业的维修保养团队，提高维修质量。
2.（1）绿化带杂草丛生的原因：
a.绿化带修剪不及时；
b.水肥管理不当；
c.生态环境恶化，导致杂草生长旺盛。
（2）针对绿化带杂草问题，提出改进措施：
a.定期修剪绿化带，保持绿化美观；
b.优化水肥管理，合理施肥浇水；
c.加强生态环境治理，减少杂草生长。
二、物业管理设施设备维护保养
1.（1）供水不足、水质较差的原因：
a.供水管道老化