基本信息

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文档摘要

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客服基础活动考试题

1、直播间下单，客户忘记备注，该如何处理

A、告知客户不备注也可以获得赠品

B、只能客户自己备注

C、客服帮助用户备注(正确答案)

2、关于预售活动的说法正确的是*

A、付定金和付尾款都是一个订单操作(正确答案)

B、如果用户的付定的订单中奖时不付尾款也能获得中奖权益

C、预售订单用户可以随便什么时候备注

D、预售活动通常在有新品和大促节点会有(正确答案)

3、赠品发货时间*

A、随订单发货

B、用户确认收货后发货

C、名单公布后且用户确认收货的15个工作日内发货(正确答案)

D、基金返现都是名单公布后且确认收货后可退(正确答案)

4、用户只付了定金未付尾款的情况下非退