基本信息

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文档摘要

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客服收缴技能培训试卷含答案

1、法律的行业特性（）？

A、涉及民生难立案(正确答案)

B、进行简单调解

C、短时间内完成

D、从业人员自信

2、法定义务的根据是（）？

A、《民法典》第九百四十条

B、《民法典》第九百条

C、《民法典》第九百四十二条(正确答案)

D、《民法典》第一百四十条

3、法定义务不包括（）？

A、安保义务

B、绿化维护

C、维修养护

D、谈判施压(正确答案)

4、如何降低冲突?

A、建立情感连接(正确答案)

B、直面发生矛盾

C、长时间不理睬业主

D、面对强硬业主时更强硬

5、如何进行引导教育（）

A、业主反应的问题不答复

B、控制对话的时间(正确答案)

C、态度恶劣

D