基本信息

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文档摘要

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上海开放大学客户关系管理理论与实务课程论文考试

一、考核方案

本课程采用论文报告的形式对学生的学习效果进行期末考核。

论文以分析某一具体企业的客户关系管理某一个方面问题为主题，以该企

业的客户关系管理某一问题的实施现状、存在问题，解决对策为主要研究内容

并进行充分阐述。

论文的框架结构主要包括四个部分：企业基本情况介绍;企业客户关系管理

某一具体问题的现状描述;存在问题分析及解决对策等。其中企业客户关系管理

某一具体问题的现状描述应作为本论文的主要阐述内容。

二、论文考试要求

（一）基本要求

作为期末考