基本信息

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文档摘要

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上海开放大学客户关系管理理论与实务课程论文考试

一、考核方案

本课程采用论文报告的形式对学生的学习效果进行期末考核。

论文以分析某一具体企业的客户关系管理某一个方面问题为主题，以该企业的客户关系管理某一问题的实施现状、存在问题，解决对策为主要研究内容并进行充分阐述。

论文的框架结构主要包括四个部分：企业基本情况介绍;企业客户关系管理某一具体问题的现状描述;存在问题分析及解决对策等。其中企业客户关系管理某一具体问题的现状描述应作为本论文的主要阐述内容。

二、论文考试要求

（一）基本要求

作为期末考试的小论文，学生要做到：

1.论文的宗旨是让学生对该课程的学习内容有针对性的进行总结。论文的内容紧扣