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文档摘要

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航空服务中的客户反馈管理优化论文

摘要：随着航空服务的快速发展，客户反馈管理在提升客户满意度和航空公司品牌形象方面起着至关重要的作用。本文从航空服务中的客户反馈管理现状入手，分析了客户反馈管理的优化策略，旨在为航空公司提升客户服务水平提供参考。

关键词：航空服务；客户反馈；管理优化；客户满意度

一、引言

（一）航空服务中客户反馈管理的必要性

1.内容一：提升客户满意度

（1）航空公司在提供服务过程中，通过收集客户反馈，能够及时了解客户的需求和期望，从而调整服务策略，提高客户满意度。

（2）客户满意度是航空公司核心竞争力的重要组成部分，通过优化客户反馈管理，可以提升客户对航空公司的忠诚度，增加