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文档摘要

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航空服务艺术中的非语言沟通技巧研究论文

摘要：

本文旨在探讨航空服务艺术中的非语言沟通技巧，分析其在提升服务质量、塑造品牌形象和增强旅客满意度方面的作用。通过对航空服务中非语言沟通的具体内容、技巧和实施策略的研究，为航空服务人员提供实用性强的沟通指导，以促进航空服务质量的提升。

关键词：航空服务；非语言沟通；服务质量；旅客满意度

一、引言

（一）航空服务艺术中的非语言沟通的重要性

1.内容一：提升服务质量

1.1非语言沟通在航空服务中的基础作用，如微笑、眼神交流等，能够迅速建立良好的第一印象，为旅客提供温馨的服务体验。

1.2通过肢体语言、面部表情等非语言沟通，服务人员可以更好地传达信息