岗位职责
部门
客房部
编号
HK－R－001
职位
客房部经理
级别
直属上级
总经理
直属下级
楼层主管、PA领班、会议领班
职务概述：
协助总经理的工作，负责客房部各分部平常管理工作，对客房各分部员工的平常工作进行指导与监督。
职责范围：
负责客房部平常工作和管理；
参与每日早会和定期工作例会，协助并参与部门员工的业务考核及评估；
对客房部制定的各项工作和经营计划进行指导、检查和跟踪；
检查客房部各分部、各岗位员工的卫生工作质量和服务原则，检查、监督客房各分部员工的出勤状况和员工违纪处理状况；
检查客用品和清洁剂消耗状况，审核领货制度，负责客房部内部营业及成本费用控制；
参与客房部的申购计划和费用预算草案的制定；
督导下属管理人员及员工的工作体现；
协助、制定及跟催客房大清洁计划和定期维修计划；
检查和安排接待来宾接待各项事宜，处理客人投诉，检查每日失物招领汇报和处理状况；
处理员工平常假期和工作的合理安排；
与酒店其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好的工作协作关系；
参与部门员工的培训工作；
审阅客房部各类营业及工作报表，负责客房部各项盘点工作，负责部门资产管理工作；
编制客房部本月工作总结及下月工作计划草案，制作客房部本月成本费用控制与分析汇报；
完毕总经理临时交办的其他各项任务。
声明
我已仔细阅读并理解《职务阐明》的内容，并同意遵守一切规章制度。
签名：日期：
制表人：总经理
审批人：
签名：
日期：
签名：
日期：
岗位职责
部门
客房部
编号
HK－R－002
职位
客房中心文员
级别
直属上级
客房部经理
直属下级
职务概述：
负责规范接听工作电话，并随时作好记录，及时告知有关人员处理处理。
职责范围：
礼貌接听所有打至客房部办公室的电话并建立有关的处理记录。
告知楼层工作人员退房、入住的房号信息及临时性的服务需求信息，与前台互通最新居态及住客信息，并将获取的最新信息及时传达给楼层工作人员。
开具工程维修单并送达工程部，跟催工程部未完毕的维修项目。
详细登记任何接受到的遗留物品特性（日期、物品名称、发现地点、发现者等）并记录在失物招领本上，分类寄存至遗留物品柜内；宝贵的物品，例如：珠宝、手表、摄影机及其他数码设备等，要及时汇报给部门经理，并放放至指定区域的专门保险柜内，假如是现金的话，应按照一定确认程序交至财务部统一保管。
礼貌接听电话并迅速采用对应处理措施。
做好楼层与其他部门的信息传递工作。
告知楼层督导人员有关团体客人、散客及VIP的入住时间、房号，以便及时跟催清房及有关致意品的配置、检查。
做好各个班次钥匙、通讯设备的清点与保管工作，工作钥匙一旦有遗失，应立即汇报当值管理员和客房部经理，以便采用对应紧急措施。
负责客人借用物品的管理，保证所有客人借用物品清洁、完好有效，对借出之物品建立有关借用记录，并在客人退房时提醒服务人员注意检查，及时收回。
及时更新最新居态，以利前台售房工作的进行。
整顿楼层管理人员及服务人员的平常工作报表和其他各类报表、工作进度表，并严格按照有关保留期限进行定期整顿及对过期文献的及时销毁。
汇总、编制客房部员工每月出勤记录，并及时与人力资源部沟通有关工作。
接待临时访客，保证客房部办公室内的清洁及各类物品的规范摆放。
负责每日客房迷你酒吧各类饮品、食品的耗量记录、查对、补充及发放工作。
完毕客房部经理交办的其他各项工作任务。
16．每月对资产进行盘点，如（对客用品品、酒水、等），发现问题及时向客房部经理汇报。
声明
我已仔细阅读并理解《职务阐明》的内容，并同意遵守一切规章制度。
签名：日期：
制表人：客房部经理
审批人：
签名：
日期：
签名：
日期：
岗位职责
部门
客房部
编号
HK－R-003
职位
库管
级别
直属上级
客房部经理
直属下级
职务概述：
负责客房部库房管理，并负责客房各类物品、资产的盘点、管理工作，并对各类营业物资的使用状况进行监督。
职责范围：
1．库管员必须遵守酒店、部门有关规定及财经制度，严格按章办事。
2．