新零售浪潮下实体书店转型升级的顾客忠诚度培育与顾客服务报告范文参考

一、新零售浪潮下实体书店转型升级的背景与挑战

1.1.新零售浪潮下的市场环境

1.2.实体书店转型升级的必要性

1.2.1.提升顾客体验

1.2.2.增强竞争力

1.2.3.培育顾客忠诚度

1.3.实体书店转型升级的挑战

1.3.1.资金投入不足

1.3.2.人才短缺

1.3.3.供应链管理难度大

二、顾客忠诚度培育的理论基础与实践路径

2.1.顾客忠诚度的理论基础

2.1.1.顾客忠诚度的定义与特征

2.1.2.影响顾客忠诚度的因素

2.1.3.顾客忠诚度的测量

2.2.顾客忠诚度培育的理论模型