医院保安服务管理制度
一、岗位职责概述
（一）保安队长岗位职责
1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
（二）门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：
1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。拿起听筒，首先说：“您好，XXX医院”，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。
13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
（三）监控人员工作职责
1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
（四）夜间巡逻岗岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。
3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。
4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
（五）大厅、门岗保安岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。
3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。