医院收费员技能培训课件
汇报人：XX
目录
01
收费员岗位职责
02
收费系统操作
03
收费项目管理
04
票据管理与核对
05
患者服务技巧
06
法律法规与职业道德
收费员岗位职责
01
理解医院收费流程
01
掌握收费系统操作
收费员需熟练使用医院收费系统，确保收费准确无误，提高工作效率。
02
了解医疗项目定价
收费员应熟悉各项医疗服务和药品的收费标准，以便准确计算患者费用。
03
处理患者疑问
在收费过程中，收费员需耐心解答患者疑问，确保患者对费用有清晰理解。
04
确保资金安全
收费员负责收取的现金和电子支付款项的安全，防止资金流失和错误。
05
维护收费记录
收费员要妥善保管收费记录，确保所有交易都有据可查，便于后续审计和查询。
熟悉收费标准
掌握各类医疗服务价格
收费员需了解不同医疗服务项目，如挂号、检查、治疗等的收费标准。
了解药品及材料费用
熟悉常用药品和医疗材料的价格，确保收费准确无误。
掌握医疗保险政策
了解医疗保险报销范围和比例，正确处理医保患者收费事宜。
处理患者疑问
指导患者使用自助设备
解答费用相关问题
收费员需耐心解释各项医疗费用明细，确保患者理解其支付的每一笔费用。
向患者展示如何使用自助缴费机等设备，减少排队时间，提高患者满意度。
协助解决报销流程
为患者提供医保报销流程指导，帮助他们了解如何进行医疗费用的报销。
收费系统操作
02
登录与退出系统
收费员需输入正确的用户名和密码，通过身份验证后方可进入收费系统开始工作。
系统登录流程
完成工作后，收费员应确保点击退出系统，以防止未授权访问和数据泄露。
安全退出系统
遇到登录失败或系统异常时，收费员应立即联系技术支持，并遵循既定的应急流程。
异常处理
操作界面介绍
介绍收费系统主界面的布局，包括快捷键、功能模块入口等，方便快速操作。
详细说明如何在系统中录入和查找患者信息，包括姓名、病历号等关键数据。
阐述不同支付方式（如现金、医保、移动支付）在系统中的选择和操作流程。
介绍如何在系统中生成日常收费报表，并进行数据导出以便于财务核算。
主界面布局
患者信息录入区
支付方式选择
报表生成与导出
解释费用明细区域如何显示各项收费项目，以及如何进行核对和修改。
费用明细展示
常见问题处理
当患者支付失败时，收费员应检查网络连接，确认支付平台状态，并指导患者重新支付。
处理支付失败
面对排队混乱问题，收费员需维持秩序，合理安排患者排队，并使用系统优化排队流程。
解决排队混乱
系统出现故障时，收费员应迅速切换至备用系统，并通知技术部门进行紧急修复。
应对系统故障
对于需要退款的患者，收费员应详细核对信息，按照规定流程操作退款，并确保患者满意。
处理退款事宜
收费项目管理
03
项目编码规则
项目编码通常由数字和字母组成，反映项目类别、服务内容及费用标准。
编码的结构组成
每个编码对应特定的医疗服务项目，如“001”代表挂号费，“002”代表普通检查费。
编码与医疗项目对应
制定统一的编码规则，确保每个收费项目都有唯一的编码，便于管理和查询。
编码的标准化流程
随着医疗项目和服务的更新，编码规则需要定期更新和维护，以适应新的收费需求。
编码的更新与维护
01
02
03
04
费用核算方法
掌握医疗项目编码是准确核算费用的基础，确保每项服务都能正确对应到相应的收费标准。
理解医疗项目编码
通过定期审计收费数据，及时发现并调整核算过程中的偏差，保证费用核算的公正性。
定期审计与调整
使用电子核算系统可以提高核算效率，减少人为错误，确保收费的准确性和透明度。
应用电子核算系统
项目增减调整
介绍新增医疗服务项目时，如何进行成本分析、定价、系统录入及通知医护人员的步骤。
新增收费项目流程
01
阐述取消不再提供或过时的医疗服务项目时，需要进行的内部评估、系统删除及患者通知等流程。
取消收费项目流程
02
解释收费项目价格调整时，应考虑的因素，如医疗成本变化、政策调整、市场竞争力等。
调整收费标准依据
03
票据管理与核对
04
票据领取与发放
医院收费员需按照规定程序从财务部门领取相应数量的票据，确保票据的合法性和有效性。
票据领取流程
01
在患者缴费后，收费员应准确无误地发放票据，并指导患者核对票据信息，如日期、金额等。
票据发放规范
02
若患者不慎遗失票据，收费员应指导其按照医院规定程序申请补发或挂失，避免财务纠纷。
票据遗失处理
03
票据使用规范
收费员在每日工作结束前，应进行票据核对，确保所有票据与系统记录相符，无遗漏或错误。
票据核对流程
收费员需妥善保管票据，确保票据在有效期内使用，防止过期作废导致的财务损失。
票据保管与使用期限
医院收费员在填写票据时，必须确保信息准确无误，包括日期、金额、服务项目等。
票据填写规范
日结账目核对
每