重大医疗纠纷应急处置预案演练脚本（2篇）
第一篇
场景一：纠纷发生
时间：上午9点30分
地点：医院外科病房护士站
人物：患者家属A、护士B、医生C
护士B正在护士站整理病历，患者家属A怒气冲冲地走向护士站，将手中的病历本狠狠摔在桌上。
患者家属A（情绪激动，大声叫嚷）：你们这是什么医院啊！我老伴做完手术都好几天了，情况一点都不见好转，你们到底会不会治病啊！
护士B（吓了一跳，赶紧站起身，面带微笑，轻声安抚）：您先别着急，我马上联系负责您老伴的医生，了解一下具体情况。
护士B迅速拿起电话，拨通了医生C的办公室电话。
护士B（对着电话）：C医生，XX床患者的家属在护士站情绪很激动，说患者术后恢复不好，您能不能赶紧过来一下。
医生C（在电话中）：好的，我马上过去。
场景二：初步沟通
时间：上午9点35分
地点：医院外科病房护士站
人物：患者家属A、护士B、医生C
医生C匆匆赶到护士站，面带微笑，试图安抚患者家属A的情绪。
医生C（轻声细语）：您先消消气，我非常理解您现在的心情，但是患者术后的恢复情况会受到多种因素的影响。我这就去查看一下患者的具体情况，再和您详细解释。
患者家属A（仍然很生气）：别光说不做啊，我老伴都这样了，你们得给我个说法！
医生C（点头）：您放心，我们一定会给您一个合理的解释。说完，医生C跟随患者家属A前往病房查看患者。
场景三：矛盾升级
时间：上午9点45分
地点：医院外科病房
人物：患者家属A、医生C、闻讯赶来的其他患者家属D、E
医生C在病房仔细查看了患者的情况后，回到病房外，向患者家属A解释病情。
医生C（耐心解释）：根据目前的检查结果，患者的恢复情况虽然没有达到预期，但也在正常的恢复范围内。手术本身就存在一定的风险，术后恢复需要一个过程。
患者家属A（情绪更加激动）：你这都是借口！我不管什么风险不风险的，我只知道我老伴现在没好，你们就得负责！
这时，闻讯赶来的其他患者家属D、E也围了过来，开始帮腔。
患者家属D（起哄）：就是啊，医院不能这么不负责任！
患者家属E（跟着嚷嚷）：必须给个说法，不然这事没完！
患者家属A见状，更加理直气壮，开始推搡医生C。
患者家属A（一边推搡一边喊）：今天不给我解决，我就不走了！
场景四：启动应急响应
时间：上午9点50分
地点：医院外科病房
人物：患者家属A、医生C、护士B、保卫科工作人员F、G，应急处置小组组长H
护士B看到情况不妙，赶紧跑到护士站，拨打了保卫科电话。
护士B（对着电话）：保卫科吗？外科病房这边发生了医疗纠纷，患者家属情绪很激动，还推搡了医生，请你们赶紧派人过来！
保卫科工作人员F、G接到电话后，迅速携带警棍、盾牌等装备赶到现场，将患者家属A与医生C隔开。
与此同时，护士B又向应急处置小组组长H报告了情况。
护士B（对着电话）：H组长，外科病房这边医疗纠纷升级了，患者家属情绪失控，还推搡了医生，保卫科已经派人到现场了。
应急处置小组组长H（在电话中）：我马上启动应急处置预案，你通知相关人员到会议室集合。
场景五：应急处置小组集合
时间：上午9点55分
地点：医院会议室
人物：应急处置小组组长H、医务科科长I、护理部主任J、法务部人员K、后勤保障人员L
应急处置小组组长H迅速召集医务科科长I、护理部主任J、法务部人员K、后勤保障人员L等相关人员到会议室集合。
应急处置小组组长H（严肃地）：现在外科病房发生了一起重大医疗纠纷，患者家属情绪激动，还推搡了医生，目前保卫科已经在现场维持秩序。我们要按照应急处置预案，分工合作，妥善处理这起纠纷。
医务科科长I（点头）：我负责组织专家对患者的病情进行再次评估，给出专业的意见。
护理部主任J（表态）：我会安排护理人员密切关注患者的情况，做好护理工作。
法务部人员K（自信地）：我会收集相关的病历资料和法律依据，为后续的处理提供法律支持。
后勤保障人员L（保证）：我负责保障医院的正常秩序，提供必要的物资支持。
场景六：现场沟通协调
时间：上午10点05分
地点：医院外科病房接待室
人物：应急处置小组组长H、患者家属A、医务科科长I
应急处置小组组长H和医务科科长I来到外科病房接待室，与患者家属A进行沟通。
应急处置小组组长H（诚恳地）：您先冷静一下，我们非常重视您反映的问题，已经组织了专家对您老伴的病情进行再次评估。我们一定会给您一个公正、合理的答复。
患者家属A（情绪稍有缓和，但仍有疑虑）：那你们什么时候能给我结果？
医务科科长I（耐心解释）：专家评估需要一定的时间，我们争取在