基本信息

---

下载

文档摘要

---

新零售环境下实体书店如何实现顾客体验升级报告

一、新零售环境下实体书店如何实现顾客体验升级

1.1营造独特的书店文化

1.1.1书店设计

1.1.2特色主题

1.1.3文化活动

1.2提升顾客服务体验

1.2.1员工培训

1.2.2个性化服务

1.2.3售后服务

1.3创新销售模式

1.3.1线上线下融合

1.3.2会员制度

1.3.3联合营销

1.4强化顾客互动

1.4.1社交平台

1.4.2顾客反馈

1.4.3会员活动

二、实体书店数字化转型与顾客体验优化

2.1数字化平台搭建

2.1.1线上书店

2.1.2社交媒体互动

2.1.3移动应用开发

2.