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文档摘要

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管理学原理

自考讲师黄昊佳

by昊佳

管理学原理

学习单元章节

模块编号知识点编号关键程度

单元副标题

第一节沟通的含义0055**

第二节沟通的类型0056***

第十五章**

第三节沟通的选择、原则与要求0057

管理学原第五单领导工作007第四节沟通的障碍与控制0058**

理（05）元第一节激励的含义0059**

第十四章***

第二节有关激励理论0060

第三节激励的方式与要求0061**

byby昊佳昊佳

第十五章沟通

by昊佳

byby昊佳昊佳

知识点0055沟通的含义

(P321)

沟通

也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客

体或对象，以期取得客体也做出相应反应效果的过程。

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知识点0055沟通的含义

(P321)

2.表现形式

三种表现形式：人—人之间的沟通、人—机

之间的沟通、机—机之间的沟通。

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知识点0055沟通的含义

(P321)

3.沟通的过程

包括七个环节

（1）沟通主体，信息的发出者或来源

（2）编码，主体采取某种形式来传递信息

的内容

（3）媒体，或称沟通渠道

（4）沟通的客体，信息的接收者

（5）译码，指客体对接收到的信息所做出

的的解释、理解

（6）做出反应，也即体现出沟通效果

（7）反馈

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知识点0055沟通的含义

(P321)

4.人与人沟通的特殊性

（1）人与人之间的沟通既包括语言文字的

沟通，还包括非语言的沟通，如声音声调和

形体语言

（2）人与人之间的沟通不仅是信息的交流，

而且包括情感、思想、态度、观点的交流

（3）在人与人之间的沟通过程中，心理因

素有着重要意义

（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现

特殊的沟通障碍