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消防事故应急处置预案
一、火警应急处置流程图
二、应急实施方案
1、报警。服务中心通过各个员工日常巡查和设备监控，必须保证在3分钟内发现火险，
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并立即转报。当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，
详细说明报警单位名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物的种类，报警后即派
人到路口迎接消防队。
报警通报程序如下：值班人员发现火警消防监控明哨巡逻岗到场确认消防监
控中心紧急通知消防主管、全体员工到场，向公安消防队报警，主管确定通报客户疏
散。主管必须立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间不超过5分钟，由值班主管
理具体确定火警通报分工方法。
2、通报。向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延的着火层以下
的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着
火层及具体位置，着火状态及疏散路线，并稳定客户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，
将客户叫醒后，才进行通报。
3、灭火。全体义务消防队员，接到火警报警信号后，应迅速携带消防器材到现场集合，
由现场指挥简单通报火灾情况及准确位置，立即派出灭火组快速到达火灾现场，使用固定灭火
装置和灭火器灭火。同时，派出后勤保障组人员，启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防
用水量。关闭防火分区的防火门。
电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭
火器材进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊
情况下，采用带电灭火，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。
4、救人。救人是灭火抢险工作的首要任务。救护组应积极抢救受火灾威胁的客户。救人
任务较大时，应将主要力量投入救人工作。
5、疏散与保护物资。根据火场的具体情况，对受火灾威胁的各种物资以及客户的贵重物
品、车辆、设备以及图书档案资料等，采取疏散或就地保护措施，尽量避免或减少个人或共有
财产的损失。
6、防排烟。设备组，在扑救初期火灾时，应启动送排设备，对疏散楼梯间、前室保持正
面送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门、防烟门；将客用电梯
全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意
不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。
7、注意防爆。扑救火险时必须注意防爆，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。
在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威
胁的液化器罐、石油产品贮藏的冷却；关闭燃气阀。打开着火房间的房门时，一定要站在房门
的侧，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾要坚持正确的射流方法，防
止轰燃的发生。
8、现场救护。为避免或减少人员事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员进行
现场救护，然后及时送医院救治。
9、安全警戒。火灾发生时，当值护卫班负责警戒任务，重点部位是：大楼外围、大楼首
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层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关
车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，为迎接公安消防队到场创造有
利条件。首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好
从着火层疏散下来的物品。着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分
子趁火打劫或制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。
10、通信联络。值班电话必须保持畅通,指挥员与消防中心、着火层以上各层、维修班（供
水供电）利用对讲机保持联系。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通信员，负责口头信息
传递。
11、保障。一是始终保持消防用水、应急用电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；
三是与协同作战单位保持联系。
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