非语言性沟通能力的训练身体语言沟通能力体型健康、匀称，服饰大方、得体，姿态自然、端庄、和蔼，目光、面部表情平和、亲切，举止稳重、文雅，手势、触摸等非语词信息应用准确、适度、自然、得体、和谐。第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日非语言性沟通能力的训练副语言沟通能力音量适中，语速和缓，语调轻柔自然、富有感情叹词、停顿等应用符合沟通情境。第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于学生护患沟通能力的培养第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日背景医疗体制改革、医患关系比较紧张的特殊阶段整体护理以病人为中心的人文关怀模式重庆医大儿童医院：培养沟通技巧
擅长沟通多挣钱该医院责任护士岗位奖金系数比其他护士岗位高0.1，护士竞争该岗位的标准之一是必须具备良好的人际交流沟通能力。
第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日沟通少，解释不好31.2%服务态度差27.6%工作不及时不细致22.613.6技术水平差其它5.0《医德医风简报》第八期、第九期批评意见199条第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日影响护患关系的因素37.5%为服务态度(主要为语言表达不当)*77.78的患者希望每日与护士交谈1次*86.9%的患者选择护患沟通的内容与疾病有关态度冷漠，缺乏交流艺术第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日临床护士对护患沟通的认知*30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通*33.3%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情境采用不同的沟通技巧*83.3%的护士对沟通方式基本不了解*33.3%的护士认为对不合理要求应采取不予理睬第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日培养学生人际沟通能力的必要性护患沟通是临床护理过程中不可缺的环节?护患沟通是目前护生较薄弱的环节沟通是复杂的、持续的互动过程,是建立人际关系的基础,课程和临床实践应使学生获得有关的知识和技能。第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日护患沟通能力的测评科学、有效地测量和评估护患沟通能力有利于护生自身素质的完善，可为教学评估和改革提供依据目前国内外有关护患沟通能力测量方法的研究较少，而且测量的科学性、完整性及可行性都有待完善第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日护患沟通能力的测评模拟患者会谈量表(SCIRS)评价临床健康照护者的沟通能力、教授沟通能力对学生的护患沟通能力进行测评第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日护患沟通能力的测评需要通过主观的观察和体验来实现,不可避免地受到主观因素的影响需要对学生进行现场测评,不利于进行群体评估和教学评价只能对学生的此次沟通做出测评,较为片面,不利于形成完整的能力评估局限性：第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日护患沟通能力培养的标准国外：美国高等护理教育学会于1998年1月完成修订了“护理专业高等教育标准”,目的是定义护理本科生毕业时具备的基本知识、价值观和专业行为。其中将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。在各种场合用各种媒介有效表达自己在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通的技能帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果与其他专业人员建立和保持有效的工作关系对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法,如感觉或心理障碍者具有清晰、准确、逻辑的书写能力在护患关系中运用治疗性沟通能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有效地沟通能从广泛的资源中获取和运用数据及信息为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息彻底、准确地将护理措施和结果存档引导患者澄清喜好和价值观第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日护患沟通能力培养的标准国内：提出了6项培养标准(1)能恰当应用文明、礼貌的语言和体态,展示出高层次的文化素养(2)能对不同病情、不同年龄、不同文化层次和不同民族的患者进行健康教育,表情自然,语言清楚生动,易理解,具有科学性,体现个体差异(3)患者能复述健康教育的内容,逐步掌握自我护理和保健方法(4)能及时了解患者的心理问题,并使之缓解或部分缓解(5)患者和家属对护理服务能接受、配合,对护理效果满意