2025年公共关系工作实务试题及答案
一、案例分析题（30分）
1.某知名企业在推出新产品时，由于宣传不当，导致消费者对该产品产生误解。作为该企业的公关人员，你需要制定一个公关策略来解决这个问题。请回答以下问题：
（1）分析该事件可能引发的社会舆论风险。（6分）
答案：（1）消费者对产品产生误解，可能导致负面舆论扩散，影响企业形象；消费者对产品失去信心，影响销售业绩；可能引发消费者维权行为，对企业造成经济损失。
（2）针对该事件，制定以下公关策略：
a.确定危机公关处理原则。（6分）
b.制定媒体沟通方案。（6分）
c.设计线上线下宣传策略。（6分）
d.制定应对消费者投诉的处理流程。（6分）
答案：
a.确定危机公关处理原则：及时、主动、透明、诚恳。
b.制定媒体沟通方案：召开新闻发布会，邀请媒体参加；积极回应媒体提问，提供准确信息。
c.设计线上线下宣传策略：发布官方声明，澄清事实；通过社交媒体平台发布正面信息，引导舆论。
d.制定应对消费者投诉的处理流程：设立投诉热线，专人负责；快速响应，耐心解答消费者疑问；对问题产品进行召回，保障消费者权益。
2.某城市举办大型国际活动，作为该城市的公关人员，你需要制定一个公关方案来提升城市形象。请回答以下问题：
（1）分析该城市在举办国际活动时可能面临的问题。（6分）
答案：（1）提升城市知名度和美誉度；加强与国际友好城市的交流与合作；确保活动顺利进行，避免负面事件发生。
（2）针对该城市，制定以下公关方案：
a.制定城市形象宣传策略。（6分）
b.设计国际友好城市交流活动方案。（6分）
c.制定活动期间安全保障措施。（6分）
d.制定活动结束后总结与推广方案。（6分）
答案：
a.制定城市形象宣传策略：利用国际媒体平台，宣传城市特色；邀请国际媒体参与活动报道，提高城市知名度。
b.设计国际友好城市交流活动方案：举办国际友好城市论坛，增进了解；组织文化、旅游、经贸等交流活动，促进合作。
c.制定活动期间安全保障措施：加强活动现场安全检查，确保人员安全；制定应急预案，应对突发事件。
d.制定活动结束后总结与推广方案：整理活动资料，制作宣传册；邀请国际媒体进行后续报道，扩大活动影响力。
二、选择题（30分）
1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？（）
A.传播B.信息C.组织D.环境
答案：D
2.以下哪项不是危机公关处理原则？（）
A.及时B.主动C.保密D.诚恳
答案：C
3.以下哪项不是公共关系活动的目的？（）
A.提升企业知名度B.提高企业美誉度C.增加企业销售额D.增进员工凝聚力
答案：C
4.以下哪项不是公共关系传播的媒介？（）
A.报纸B.电视C.网络D.口碑
答案：D
5.以下哪项不是公共关系调查的内容？（）
A.企业内部调查B.媒体调查C.消费者调查D.市场调查
答案：B
6.以下哪项不是公共关系活动的基本类型？（）
A.媒体活动B.社会公益活动C.产品推广活动D.营销活动
答案：D
三、论述题（40分）
1.论述公共关系在企业发展中的重要性。（10分）
答案：公共关系在企业发展中的重要性体现在以下几个方面：
（1）提升企业知名度，增强品牌影响力。（3分）
（2）维护企业形象，树立良好口碑。（3分）
（3）协调企业内部关系，增强员工凝聚力。（3分）
（4）应对危机，化解风险。（3分）
（5）拓展市场，提高销售额。（3分）
2.论述公共关系在危机公关处理中的作用。（10分）
答案：公共关系在危机公关处理中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）及时发布信息，引导舆论。（3分）
（2）主动沟通，化解误解。（3分）
（3）制定应急预案，应对突发事件。（3分）
（4）维护企业形象，提升企业信誉。（3分）
3.论述公共关系在提升城市形象中的作用。（10分）
答案：公共关系在提升城市形象中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）宣传城市特色，提高知名度。（3分）
（2）展示城市文明，树立良好形象。（3分）
（3）加强国际交流，增进友谊。（3分）
（4）促进经济发展，提升城市竞争力。（3分）
4.论述公共关系在营销活动中的作用。（10分）
答案：公共关系在营销活动中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提升产品知名度，扩大市场份额。（3分）
（2）维护企业形象，增强品牌影响力。（3分）
（3）协调营销渠道，提高营销效果。（3分）
（4）应对市场风险，保障企业利益。（3分）
5.论述公共关系在员工关系管理中的作用。（10分）
答案：公共关系在员工关系管理中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）加强企业文化建设，提升员工凝聚力。