基本信息

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文档摘要

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服务沟通与技巧试卷含答案

1、体检服务中，沟通的主要目的是？

传递信息(正确答案)

增加费用

减少时间

提高效率

2、在体检服务中，如何有效地与患者沟通？

使用专业术语

保持耐心(正确答案)

快速结束对话

忽视患者问题

3、体检前，医生应向患者提供哪些信息？

体检费用

体检项目(正确答案)

个人隐私

医生资历

4、以下哪项不是良好的沟通技巧？

倾听

提问

打断(正确答案)

反馈

5、在体检过程中，如何处理患者的不满情绪？

忽略

认真倾听(正确答案)

反驳

转移话题

6、有效的体检服务沟通可以提高患者的？

满意度(正确答案)

费用

等待时间

复杂性

7、在体检中，医生与患者的关系应是？

对立

合