人力资源管理师三级知识点总结
目录
CONTENTS
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬福利管理
劳动关系管理
01
人力资源规划
CHAPTER
包括外部环境分析和内部环境分析，确定企业在市场中的竞争地位和发展方向。
战略环境分析
战略目标制定
战略实施计划
根据企业战略环境分析，制定符合企业实际情况的人力资源战略目标。
制定具体的人力资源战略实施计划，包括招聘、培训、绩效管理等各个环节的策略和措施。
03
02
01
需求预测方法
包括定量预测和定性预测，通过对企业历史数据和未来发展趋势的分析，预测未来一段时间内企业的人力资源需求。
需求预测内容
包括企业未来的人力资源数量、质量、结构等方面的需求。
需求预测结果应用
将预测结果应用于企业的人力资源规划中，为制定合理的人力资源战略提供数据支持。
供给预测内容
包括企业内部员工的晋升、转岗、退休等供给情况，以及外部劳动力市场的供给情况。
供给预测方法
包括内部供给预测和外部供给预测，通过对企业内部员工和外部劳动力市场的分析，预测未来一段时间内企业的人力资源供给情况。
供给预测结果应用
将预测结果应用于企业的人力资源规划中，为制定合理的人力资源战略提供数据支持，同时为企业制定招聘、培训等计划提供依据。
通过对企业的人力资源需求和供给进行对比分析，找出供需之间的差距和矛盾。
供需平衡分析
根据供需平衡分析的结果，制定相应的人力资源供需平衡策略，包括招聘、培训、晋升、转岗、退休等措施。
供需平衡策略
将制定的供需平衡策略落实到具体的人力资源管理工作中，确保企业的人力资源供需达到平衡状态，满足企业的战略发展需求。
供需平衡实施
02
招聘与配置
CHAPTER
内部招聘与外部招聘的优缺点比较
招聘策略的制定与实施
不同招聘渠道的适用场景与效果分析
如何提高招聘渠道的效率和效果
简历筛选的标准和流程
面试前的准备工作和注意事项
面试中的提问技巧和倾听能力
面试后的评估和反馈
01
02
03
04
员工录用的决策因素和流程
如何处理员工的岗位调整和晋升
员工配置的原则和方法
员工录用与配置的常见问题及解决方案
如何进行招聘成本的效益分析
招聘效果评估的反馈和改进措施
招聘效果的评估指标和方法
如何提高招聘质量和员工满意度
03
培训与开发
CHAPTER
确定组织目标、资源及环境等因素对培训的影响。
组织分析
明确员工需要完成的具体任务及所需技能。
任务分析
评估员工当前技能水平与任务要求的差距。
人员分析
通过考试、问卷调查、访谈等方式评估培训效果。
培训效果评估
根据评估结果及时向相关人员反馈，并针对问题进行改进。
反馈与改进
制定计划促进员工将培训所学应用到实际工作中。
培训成果转化
03
培训与职业发展结合
将培训与员工的职业发展紧密结合起来，促进员工个人成长和组织发展。
01
职业规划指导
为员工提供个性化的职业规划建议和指导。
02
职业发展路径设计
设计清晰的职业发展路径和晋升通道。
04
绩效管理
CHAPTER
明确绩效管理目标
设计绩效指标体系
确定绩效管理周期
制定绩效管理流程
提高员工绩效、促进组织目标实现等。
设定年度、季度或月度等不同的绩效管理周期。
根据岗位职责和工作目标，制定可衡量的绩效指标。
明确计划、监控、评价和反馈等绩效管理环节。
设定具体、可衡量的工作目标，根据目标完成情况进行评价。
目标管理法
获取上级、下级、同事和客户等多方面的反馈意见，全面评价员工绩效。
360度反馈法
根据组织战略和岗位职责，制定关键绩效指标，对员工绩效进行量化评价。
关键绩效指标法
从财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个角度评价组织绩效，并分解到员工层面。
平衡计分卡法
准备充分
给予员工充分表达意见和看法的机会，认真倾听并记录。
倾听意见
反馈具体
达成共识
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03
与员工共同制定绩效改进计划和目标，明确责任和时间表。
提前收集绩效数据和信息，明确面谈目的和议程。
针对员工的绩效表现，提供具体、明确的反馈意见和改进建议。
分析绩效差距
对比员工实际绩效和目标绩效，找出存在的差距和不足。
制定改进措施
针对绩效差距，制定具体的改进措施和行动计划。
明确责任和时间表
指定负责人和执行人，明确改进计划的时间表和里程碑。
跟踪监控与调整
定期对改进计划进行跟踪和监控，根据实际情况进行调整和优化。
05
薪酬福利管理
CHAPTER
设计原则
公平、竞争、激励、经济、合法等原则需综合考虑。
薪酬结构
包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴补贴等组成部分。
福利项目
如五险一金、年节福利、带薪休假、员工培训等。
薪酬水平
根据企业战略、市场行情和员工需求确定。
调查方法
通过问卷调查、电话访谈、网络调查等方式收集数据。
调查内容
了解同