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黔东南分公司服务标准化-营业厅服务标准考试题及答案

1、营业厅内应设置在什么地段便于客户出入？

客流量小、交通不便地段

客流量大、交通便利地段(正确答案)

偏远郊区

工业区

2、营业厅应优先为哪类客户办理业务？

老年人(正确答案)

年轻人

外籍客户

孕妇

3、营业厅内显著位置应放置哪些证件原件？

公司营业执照和税务登记证

公司分支机构保险业务许可证和营业执照(正确答案)

公司法人身份证和营业执照

公司房产证和营业执照

4、营业厅内应设置哪些便民服务设施？

饮水机(正确答案)

游乐设施

健身器材

商店

5、营业厅内设置“爱心驿站”主要服务哪些人群？

中青年上班族

老年人、陪考家长等劳动群体(正确