导购员能力测试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.当顾客对产品价格提出异议时，导购员首先应该（）
A.直接降价B.解释价格合理性C.推荐低价产品D.不理会
答案：B
2.以下哪种开场白最能吸引顾客注意力（）
A.您好，欢迎光临B.今天有新到的款式哦C.您好，随便看看D.我们店东西很便宜
答案：B
3.了解顾客需求最有效的方法是（）
A.观察B.提问C.猜测D.介绍产品
答案：B
4.顾客说“我再考虑考虑”，导购员应该（）
A.给顾客时间，等其考虑好再来B.追问顾客犹豫的原因C.强调优惠即将结束D.继续介绍产品优点
答案：B
5.向顾客介绍产品时，重点应该放在（）
A.产品的所有特点B.产品的独特卖点C.产品的价格优势D.产品的品牌知名度
答案：B
6.当顾客对产品质量表示怀疑时，导购员应（）
A.保证质量没问题B.提供质量证明文件C.说其他顾客都没意见D.降低价格补偿
答案：B
7.与顾客沟通时，眼神交流应该（）
A.一直盯着顾客眼睛B.偶尔看一下顾客C.自然地与顾客对视D.看着别处说话
答案：C
8.导购员在推荐产品时，应该（）
A.只推荐贵的B.只推荐便宜的C.根据顾客需求推荐D.推荐自己熟悉的
答案：C
9.处理顾客投诉的第一步是（）
A.解决问题B.倾听顾客诉求C.推卸责任D.提出赔偿方案
答案：B
10.以下哪种行为能提升顾客好感度（）
A.不断催促顾客购买B.适时赞美顾客C.与顾客争论产品问题D.对顾客爱答不理
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.优秀导购员应具备的素质包括（）
A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.强烈的责任心D.抗压能力
答案：ABCD
2.吸引顾客再次光顾的方法有（）
A.提供优质售后服务B.定期推送优惠信息C.记住顾客喜好D.举办会员专属活动
答案：ABCD
3.顾客购买产品的决策因素可能有（）
A.产品质量B.价格C.品牌形象D.导购员态度
答案：ABCD
4.介绍产品时可运用的技巧有（）
A.对比法B.演示法C.故事法D.数据法
答案：ABCD
5.处理顾客异议的原则包括（）
A.尊重顾客B.不与顾客争辩C.及时解决D.尽量满足顾客要求
答案：ABCD
6.提升导购员销售能力的途径有（）
A.参加培训B.自我学习C.向同事请教D.实践总结
答案：ABCD
7.良好的店面形象包括（）
A.整洁的陈列B.舒适的环境C.合理的布局D.醒目的招牌
答案：ABCD
8.与顾客建立良好关系的方法有（）
A.真诚关心顾客B.提供个性化服务C.保持适当联系D.给顾客送小礼品
答案：ABCD
9.了解竞争对手产品信息的作用有（）
A.找出自身优势B.学习对方长处C.更好回应顾客疑问D.贬低竞争对手
答案：ABC
10.导购员在店面中的职责有（）
A.接待顾客B.销售产品C.整理陈列D.反馈顾客意见
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.导购员只要把产品卖出去就行，不用管顾客后续使用情况。（）
答案：×
2.与顾客沟通时，语速越快显得越专业。（）
答案：×
3.顾客进门后，应立刻上前热情介绍产品。（）
答案：×
4.产品的缺点一定不能告诉顾客。（）
答案：×
5.处理顾客投诉时，要先证明是顾客的问题。（）
答案：×
6.赞美顾客时要真诚，不能夸大其词。（）
答案：√
7.导购员不需要了解产品的库存情况。（）
答案：×
8.销售过程中，倾听比表达更重要。（）
答案：√
9.为了促成交易，可以随意承诺顾客一些无法实现的条件。（）
答案：×
10.定期回访老顾客有助于提高顾客忠诚度。（）
答案：√
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述导购员接待顾客的基本流程
答案：迎接顾客，主动热情打招呼；了解需求，通过观察和提问掌握顾客想法；介绍产品，突出优势和特点；处理异议，解答顾客疑问；促成交易，引导顾客购买；售后服务，提供售后保障等。