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文档摘要

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精诚服务管家操作考试题及答案

1、“精诚服务管家”的产品目标是什么？

取代微信

提升客户体验(正确答案)

降低服务成本

创新沟通方式

2、服务顾问的拉取优先级中，最高优先级规则是？

客户上一次群聊的服务顾问(正确答案)

客户上一次进店开单的服务顾问

新车交付时登记的服务顾问

随机分配

3、日常咨询类型的服务群聊自动关闭的条件是？

工单完结

24小时无新消息(正确答案)

客户主动关闭

服务人员手动关闭

4、免费常规保养事件群聊的群主是？

服务总监

服务顾问(正确答案)

索赔员

客服经理

5、道路救援工单的回复时效要求（营业时间内）是？

10分钟(正确答案)

30分钟

1小时

次日回复

6、客户端