赋能客户服务，决胜市场竞争;Agenda;01.倾听客户需求;提升客户满意度;积极主动地提供解决方案;02.竞争与服务;;客户满意度与企业竞争力;提升客户满意度的关键因素;03.定期调研和持续改进;定期调研和持续改进;沟通技巧培训;规范投诉处理流程;;04.客户投诉处理;;客户疑虑的积极解决;05.个性化服务;通过交流和调研了解客户需求-了解客户需求的交流和调研;关注客户反馈;06.客户服务团队能力;;提高客户满意度和忠诚度;;建立信任关系;;Thankyou