收益管理的伦理TheEthicsofYieldManagement
前言收益管理(或称之收入(益)管理)，它在运用可能相当复杂，但收益管理的概念是简单的。好几年前，就已被使用于餐旅业上了。收益管理是指最大收益的概念，谓易透支的资产为透过价格和存货的控制。这是个基础经济应用法则。运用收益管理的技术，旅馆运用价格和存货的控制找寻及获得供需市场间的平衡。举例来说：如果当需求提高，当交易买卖时便会有一定数量的折扣，反过来说，当需求比较缺乏时，那么折扣便会有一定的弹性。
收益管理的应用只有几个变量可以采用于旅馆业有效的收益管理，分别是：价格(rates)、利益(availability)、超额订房(overbooking)、及停留的时间(lengthofstays)。使用这些控制变量，管理者可以增加收益及实践收益管理的目标：预测过度使用的需求率和保存足够的存量去调节临时的订位及高流量的买卖。控制提前预约的日期的折扣数，以调节在需求量比较少时的损失。在高峰时间订定最低停留的天数。超额订房机制可以防止过度的浪费空房。旅客及旅馆业者常将焦点放于价格／地位质量比例上，而不是于建立于物体上，如双人床、国王／皇后大小的。
收益管理的利益和风险运用收益管理的技术，旅馆业者认为当他们使用平均一日价格／日均价(averagedailyrate,ADR)会增加运用空间的效率。一间奢华的旅馆提高他们的日均价，却没有降低任何的退房的损失。旅客当然和旅馆业者一样，从适当的制度中获利。举例来说：房间总是能有效的运用(在高峰时对于那些还没有订房的人来说)在离峰时，有更多折扣制度。收益管理的风险，如：预约过多时会产生临时客源的流失对于相同的房间，顾客会质疑付款价格的不同
伦理考量：双方间的交易双方商业交易界定含糊不清。我们都希望交易对方能与自己一样都具有道德观。不道德的商人可能表现出的行为是不道德甚至是危法的，在短期，这可能有些许竞争优势，但是长期这些不正当的行为会影响到自己与合作双方。伦理标准应该要建立在社会道德背景制度上。伦理管理应该会被描述建立于在双方的基准下，并且应因时间与地点的不同而有所不同，而双方可能都会影响到整件事的结果。
旅馆业者VS顾客价格差异如果旅社业者预计会客满，及需求客房数量已超过供给数量，收益管理建议应确定顾客，而那些顾客是有预约的也会为公司带来最大利益。这些技巧包含：取消最低价格的方案、制订最低停留的天数、及对于会晚到的房客要求索取保证金。如果补上空的客房在入住前几天，那在最后几天会达到最高的需求量。举例来说：在飞机场的附近有一间旅社得知，在10天前可能得知会有旅客在星期三晚上入住。总经理提前知道了这件事后，在25天前就将折扣取消并设定旅客需最少住3天的要求，然而他仍可以同时提高客房平均平日价格及加收星期四及五的客房间费用。旅客在30天前订房有折扣，那现在有空房却要更高的价格，那这样公平吗？
旅馆业者VS.顾客让所有空房维持在最低价格这是一种公平的方法。对于顾客无法在10天前就预约房间的。第一个来、第一个享受提早订位者的优待，平均价格应该是低的如果折扣是为维持相同的。如果所有的客房都需呈现低价格，然后旅馆业者可能提高最低价格，那这样对于在30天前就可以订房的客人来说，是公平的吗？
旅馆业者VS.顾客设定一个公平价格可以防止价格的大幅度波动市场上有很多因素会影响公平价格的建立。如果一家旅社采用单一价格，然而这家旅社会寻找符合利益的最适价格，主要是以一定的数量来制衡价格。根据经济法则，最大利益产生是来自于差异订价(不同房间订不同价格／独立价格)。事实上，如果顾客买同样商品但不同价格，那么将会产生不伦理的价格攱视。收益管理一个根本的必要假设为需求价格的概念。以需求为基准的价格被认定是一种存货量的时间价值。
旅馆业者VS.顾客超额订房旅馆业者发现有一定比例的顾客会在checkin的当天没有出现或取消他们的预约。另外，顾客也会checkin几天的停留，然后提早checkout。这些情形可被谓为「浪费」客房的流量。旅馆业者采用超额订房机制来防止有空房的情形发生。超额订房的伦理议题不是有关它是否可以被采用，而是超额订房这个的设限范围应该是可以来制定的。精密的可能机率法(sophisticatedprobabilityanalysis)可以帮助了解那些没有出现、提早离开及取消订位的旅客情形，这样也能减少流失一些流动性客源。
顾客vs.旅馆业者顾客可能希望会在不同的时间有多重选择订房，是为了要确定有空房或保护自己在自己的计划不确定时。一般来说，即使有支付保证金，顾客仍可以取消订位。那么，保证金不会防止空房被浪费。当顾客做这些不确定的订位时，这不仅会伤害旅馆的机制，也会阻止一些濳在顾客做订位(房)的机会。一种恶性的循环会