智能化网点厅堂经理服务营销技能培训
课程背景：
随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越
来越少。近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机
具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务
结算型向营销服务型转变。
窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。过去，客户到银行办业务排
队是家常便饭，更有客户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户，各家银行都推出了智
能机具。智能机具的成功上线标志着网点智能化建设和服务进入了新的阶段。到底什么是智
能机具呢，是介于传统机具与自助渠道的新业态以迁移柜面非现金业务为突破口，以客户为
中心，深刻重塑业务流程，实质性提升网点效能的综合解决方案，同时也实现了升级服务体
验、压降物理机具、打造全新流程与变革业务模式的四大目标。那么问题来了，如何实现更
好的人机协作呢，在智能机具场景下的厅堂服务营销模式也将面临新的挑战。
课程收益：明确智能网点转岗人员的定位与岗位职责；
优化智能网点转岗人员工作习惯，提高其心理素质与职业素养；
掌握网点厅堂的分流管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能；
提升网点现场客户沟通技巧，转化客户投诉为潜在客户开发机遇；
提升厅堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销
业绩提升；
智能化网点服务营销，如何通过人机协助营销，把自助设备转化为网点产能；
厅堂经理如何利用智能机具服务和营销客户的方法，提升业绩；
结合我行的岗位设置、智能机具运用情况，对服务动线、服务流程安排等方面给
出指引或解决思路。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：国有银行/股份制银行/城商行/农商行网点转型的新设岗位厅堂经理（原运营人
员、原大堂经理、原准贵宾理财经理）
授课方式：主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
课程大纲：
课前思考：我们为什么要谈智能化新模式新策略？
我们的压力来在于何方？
我们的竞争对手是谁？
第一讲：突破困惑，找准转岗厅堂营销人员的“进阶路”
一、BANKN.0畅想未来银行模式
1、数字生态银行
2、智慧化银行
3、网络化银行
4、无界银行
5、开放银行
案例分享：平安银行的精品公司银行
二、从中国银行业的角度看，变化纷至沓来
1．各项业务竞争开启APP时代
2．深度融合时代到来，1+1》2大势所趋
3．开启“千人千面”人工智能精准服务
4．金融科技区块链推进金融体系变革
案例分享：科技银行、离岸银行、主题银行、微信银行和物联网金融分享
三、营销人员的困惑有哪些?
1、在工作中缺少成体系的理财流程
2、营销技能薄弱
3、社交能力差，缺乏沟通技巧
数据分享：通过对某银行100名营销人员的调查统计数据分析
四、进阶步骤
1、完善流程--“联、建、访、成”
2、科学营销--运用SPIN
3、提升沟通，善用“加、减、乘、除”
现场学习：你是一名优秀的银行厅堂营销人员吗？【现场做测评表】
第二讲：智能网点厅堂经理角色认知与职业素养提升