基本信息
文件名称：售后培训流程标准化实施纲要.pptx
文件大小：3.06 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-25
总字数：约2.67千字
文档摘要
售后培训流程标准化实施纲要汇报人：文小库2025-05-09
CATALOGUE目录01培训体系搭建02标准流程规范03技能提升模块04培训实施管理05效果评估体系06长效优化机制
01培训体系搭建
岗位能力模型构建明确售后岗位核心职责梳理售后岗位的核心职责，确定售后人员应具备的基本能力和素质。01基于售后岗位的核心职责，设计售后人员的能力模型，包括沟通能力、技术知识、服务态度等。02能力评估与反馈制定能力评估标准和方法，对售后人员进行能力评估，并提供反馈和改进建议。03能力模型设计
入门基础课程针对新员工或初学者，介绍售后基础知识、公司文化和服务理念等。专业技能课程针对售后人员不同的技能需