基本信息

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文档摘要

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电商售后服务投诉处理效率提升策略研究报告参考模板

一、电商售后服务投诉处理效率提升策略研究报告

1.1建立健全的售后服务体系

1.2提高售后服务人员的专业素质

1.2.1加强产品知识培训

1.2.2提高沟通技巧

1.2.3强化法律法规意识

1.3利用信息技术提升投诉处理效率

1.4加强与消费者的沟通

1.5建立售后服务评价体系

二、电商售后服务投诉处理流程优化

2.1流程标准化

2.1.1投诉分类

2.1.2问题评估

2.1.3解决方案制定

2.2流程自动化

2.3流程透明化

2.4流程协同化

2.5流程持续改进

三、电商售后服务投诉处理中的客户关系管理

3.1