基本信息

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文档摘要

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如何当主管

--主管的核心管理技能;主管------;课程大纲;一、主管的角色和能力发展;管理者做什么：;2、主管的角色：;主管的自身角色;管理层次与角色：;3、管理技能：;提示：;二、主管的管理和人际环境：;开放系统:;案例2-1;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;

量表:你对员工的看法

;词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;三、管理的五项职能：;1、计划—制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工作任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程：;量表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2)领导：;领导行为四分图;管理方格图;情境领导、权变理论：;5、控制—设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;四、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型：;有效沟通的四个步骤：;2、沟通窗户分析：;3、人际沟通媒介;人际距离;体态语言;各类体态语言;各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏：我们听到了什么？

;沟通的禁忌:

;沟通无效实例1;沟通无效实例2;单向沟通：;4、沟通的方法：;倾听的五种境界：;问和说——交谈

鸟不会被自己的双脚绊住，

人则会被自己的舌头拖累。

交谈分三种：

*社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。

*感性谈话：分析它内心的感受宣泄。

*知性谈话：传递资讯、双向沟通。;KISS原则

KeepItShortandSimple。

言简意赅;沟通公式：

认同+赞美+转移+反问;模拟演练：

支持性沟通;太阳底下没有不能沟通的事;尾声

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。

艺术贵在精、精存于心。

——诚意、尊重和关怀。

沟通从心开始！