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楼盘call客实战培训课件演讲人：日期:

目录245136电话沟通基础常见异议处理标准流程执行客户数据管理客户类型分析实战模拟训练

01电话沟通基础

开场白礼貌用语提问技巧结束通话采用标准的客户问候语，并自报家门，介绍销售楼盘的基本信息。在交谈中，时刻保持礼貌，尊重客户，避免使用过于直白或冒犯的语言。运用开放式和封闭式问题，了解客户需求和偏好，避免过多无效信息。在通话结束时，再次感谢客户，并表达后续联系或提供帮助的意愿。标准话术与礼仪规范

语音语调控制技巧语速适中保持适中的语速，方便客户理解，避免语速过快让客户感到紧张。语调抑扬顿挫通过语调的变化，表达重点信息，增强表达的吸引力和感染力。停顿恰