市场就是一切具有特定欲望和需求并且能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理
的过程。
市场营销管理就是指企业为实现其目标，通过创造传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市
场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行和控制的过程。
市场营销管理的本质是需求管理。
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。他是一种观念，一种态度,
或者?种企业思维方式。
市场营销管理哲学观念可以划分为生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念和全方位营
销观念。
以企业为核心的观念：生产观念，产品观念，推销观念
以消费者为核心的观念：又称为市场营销观念。
是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
两个方式：通过质量服务和价值传递来实现顾客满意
通过市场导向的战略来奠定竞争基础，来吸引保持顾客和客户的关系。
顾客购买总价值由产品价值，服务价值，人员价值和形象价值构成，其中每一项价值变化都会
对总价值产生影响。
顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本，精神成本，体力成本等非货币成本。
战略是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
企业战略的基本特征：全局性，长远性，抗争性，纲领性。
企业战略的层次结构：总体战略，经营战略，职能战略
战略管理的普通过程：战略分析，战略选择，战略实施，战略评价。
投资规划是根据客户投资理财目标和风险承受能力，为客户指定合理的资产配置方案，构建投
资组合来匡助客户实现理财目标的过程。
包括两种模式：市场成长率市场占有率矩阵和多因素投资组合矩阵
也叫通用电气公司矩阵法。是指企业从市场吸引力和竞争力两个方面去评估每一个战略经营单
位的现状和前景。
⑴行业内部的竞争：在行业内部，企业品牌之间的竞争关系与强度，是由集中度，产品差别以
及进入，退出障碍的高低决定的
(2)新进入者的威胁
(3)替代品的威胁：有些替代品是新技术的产物，是社会发展的必然
(4)购买者的讨价还价能力
(5)供应商的讨价还加能力
(1)成本率先战略
(2)差异化战略
(3)集中战略
营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合协调使用的可控制因素。
市场营销组合的特性：可控性，动态性，复合性，整体性。
市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的
外部条件。
市场营销环境的特征：客观性，差异性，多变性，相关性。
指那些与企业有双向运作关系的个体，集团和组织，在一定程度上乂是企业可以控制或者对
其施加影响的
包括：营销渠道企业(供应商，营销中间商)，顾客，竞争者，公众。
组织市场是指工商企业为从事生产，销售等业务活动以及政府部门和非盈利组织为履行职责而
购买产品和服务所购成的市场。
类型：生产者市场，中间商市场，非营利组织市场和政府市场。
(1)购买者比较少
(2)购买数量大
(3)供需双方关系密切
(4)购买者的地理位置相对集中
(5)派生需求
(6)需求弹性小
(7)需求波动大
(8)专业人员采购
(9)影响购买的人较多
(10)销售访问多
(11)直接采购
(12)互惠购买
(1)直接重购
(2)修正重购
(3)新购
是指企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或者变量为依据，区分具有不同需求的
顾客群体的过程。
消费者需求偏好差异的存在是市场细分的客观依据
偏好差异分为：同质偏好，分散偏好，集群偏好。
(1)人口变量
(2)经营变量
(3)采购方法
(4)形式因素
(5)个性特征
(1)无差异性营销战略
(2)差异性营销战略
(3)集中性营销战略
市场定位也叫产品定位或者竞争性定位。是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的低位和顾
客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或者形象并传递给目标
顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品
在细分市场上的地位。
差别化是市场定位的根本战略：
(1)产品差别化战略
(2