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《民航市场营销》教案
课题
项目二全面考察——民航市场营销的调查与分析
课时
4课时（180min）
教学目标
知识目标：
（1）了解民航市场营销的调查内容、调查方法和调查步骤。
（2）熟悉民航市场的宏观营销环境和微观营销环境，以及营销环境分析方法。
（3）熟悉民航市场的需求与消费者行为。
技能目标：
（1）能够结合实际，开展民航市场营销调查与分析活动。
（2）能够根据民航市场营销环境的分析结果，制订市场营销策略。
（3）能够从不同视角分析民航市场的需求与消费者行为，发现新的市场机会。
素养目标：
（1）培养批判性思维，在复杂多变的市场环境中做出合理的判断。
（2）培养数据分析能力，养成全面看待问题的习惯。
教学重难点
教学重点：熟悉民航市场的宏观营销环境和微观营销环境，以及营销环境分析方法，熟悉民航市场的需求与消费者行为
教学难点：能够从不同视角分析民航市场的需求与消费者行为，发现新的市场机会
教学方法
情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、案例分析法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程
主要教学内容及步骤
考勤
【教师】使用APP进行签到
【学生】班干部报请假人员及原因
任务一
了解民航市场营销的调查
情景导入
【教师】向学生讲述“爬虫技术在民航业数据搜集方面的应用”的案例（详见课件），提出以下问题：
除了爬虫技术，民航企业在开展市场营销调查时还可利用哪些工具？
【学生】聆听、思考、回答
传授新知
【教师】通过学生的回答，引入新知
一、民航市场营销的调查内容
（一）市场需求状况调查
调查内容主要包括消费者的规模、购买动机、购买行为等。
（二）市场营销环境调查
市场营销环境是影响民航企业市场营销活动的、不可控制的各种外部因素的总和。
（三）市场营销策略调查
市场营销策略调查主要是调查民航企业及其竞争者在产品布局、定价机制、分销渠道、促销手段等方面的策略，旨在全面把握民航企业及其竞争者实施各种市场营销策略的成效与现存挑战。
二、民航市场营销的调查方法
（一）实地调查法
实地调查法是指调查人员深入调查现场，与调查对象直接接触，并利用询问、观察、实验等方式展开调查的一种方法。
1．询问法
询问法是指调查人员按照预先准备好的调查提纲、表格等，通过口头、书面等形式向调查对象了解情况、搜集资料的一种调查方法。
（1）面谈法是指调查人员直接与调查对象进行面对面的、有针对性的交谈，以获取所需资料的一种调查方法。
（2）邮寄法是指调查人员将设计好的调查问卷、表格等直接邮寄给调查对象，由调查对象填写后寄还的一种调查方法。
（3）留置问卷法是指调查人员将调查问卷、表格等当面交给调查对象，在调查人员说明填写要求后，由调查对象自行填写，再由调查人员按期收回的一种调查方法。
2．观察法
观察法是指调查人员直接到调查现场对调查对象进行观察并记录相关信息，以获取所需资料的一种调查方法。
1）行为观察法
行为观察法是指调查人员通过观察调查对象在购物、使用产品等过程中的具体行为，分析其心理、偏好、习惯的一种调查方法。
2）实际痕迹观察法
实际痕迹观察法是指调查人员通过观察调查对象某些行为留下的痕迹而得出结论的一种调查方法。
3．实验法
实验法是指调查人员根据调查目的有意识地控制、改变一个或若干个变量，通过观察、分析这些变量对其他变量的影响，揭示各个变量之间因果关系的一种调查方法。
1）事后实验法
事后实验法是指调查人员选择两组条件相同或相似的调查对象（一组为实验组，一组为对照组），只改变实验组的自变量，以评估该自变量对其他变量影响的一种调查方法。该方法重点关注实验后的结果，不涉及实验前的数据分析。
2）事前事后实验法
事前事后实验法是指调查人员仅选择一组调查对象，在实验前后分别测量调查对象变化情况的一种调查方法。
【教师】引导学生思考回答以下问题：
事后实验法与事前事后实验法的优势、劣势及实际应用场景分别有哪些？
【学生】思考、回答、讨论
【教师】扫码播放视频——事后实验法与事前事后实验法（详见课件）
（二）网络调查法
网络调查法是指调查人员在网络上发布调查信息，并在网上搜集、记录、整理、分析和公布调查对象反馈信息的一种方法。
1．网络调查法的分类
1）网络问卷调查法
网络问卷调查法是指调查人员将设计好的电子问卷发布在网上，由调查对象通过网络进行填写的一种调查方法。它包括站点法和电子邮件法。
站点法是指调查人员将电子问卷发布在特定网站（如问卷星、腾讯问卷等）上，由调查对象自愿填写的一种调查方法。
电子邮件法是指调查人员通过电子邮件将调查问卷发送给特定调查对象，由其在线填写并提交后可自动返回指定邮箱的一种调查方法。
2）网上讨论调查法
网上讨论调查法是指调查人员组织调查对象，通