1创业顾客掌握
与市场营销
2服务业发展的时代趋势何以服务业会超越制造业?由于产业结构的变化──
1989年(我省78年)我国服务业占国内生产毛额比重为51.51%表示我国进入第三产业的时代除了「商品技术」提供外,另需强调「附加价值」的塑造由于生活水平的变化──
1989年(我省78年)我国平均每人国民所得为美金6889元表示国人生活型态进入「多元化」的需求在顾客需求导向之际,如何去满足顾客的需要与欲求,应是投资创业发展的空间
3创业应具备的心态与条件从事投资之际,应把握那些因素?本身创业时应具备的心态与条件──
应具备投资创业的五心:1.企图心,2.信心,3.决心,4.耐心,5.恒心应把握个人投入的五本:1.本人,2.本钱,3.本事,4.本份,5.本意
4如何深入新行业的构想如何深入「新行业」的构想:整个「流通业界」所产生的变化(食、衣、住、行、育、乐诸产业)针对「人生舞台」各阶段的深入
(出生、就学、考试、就业、结婚、生子、退休、死亡等各阶段)针对「新式服务机能」的开发「计算机信息系统」的活用有关「国外现行实例」的引进与参考
(欧、美、日的实例)
5知行合一研修心得备忘转化活用
（课程启示˙心得体会˙活用思考˙力行规划）
6服务业市场今后发展趋势发展服务产业应把握的重点:透过本业种的延伸
活用自己的商品系列
把握住现有的顾客服务业市场今后发展的趋势:省时化趋向˙安全化趋向健美化趋向˙休闲娱乐化趋向人生舞台趋向˙高龄化趋向情报传递趋向˙生态循环趋向行业革新创新趋向˙组合复合化趋向
7知识服务业的发展方向知识服务业发展的两大方向生产事业的周边服务业信息服务、通讯服务、自动化服务、产品工程服务、工业设计、节约能源技术服务、环保技术服务、企管咨询、人力训练等新型态服务业电子商务、物流运筹、技术鉴赏、专利权管理、全球运筹管理、认证服务、生涯规划设计等
8整合型服务业的未来发展整合型服务业未来的发展趋势物流与商流整合：网络购物、物流与咨询顾问、第三者物流、宅配快递的结合金流、情流与商流结合：自动柜员机、卡片与连锁店；通讯与视讯的结合生活文化整合：通讯、休闲、旅游、自我实现活动的结合事业援助：外包服务、认证服务、事业解决方案的结合与事业援助业务人力规划：人才派遣、职业训练、人才中介、职业证照的结合
9知行合一研修心得备忘转化活用
（课程启示˙心得体会˙活用思考˙力行规划）
10现代化商店应有的新体认商店经营今后必须面临的「五大挑战」COST经营成本的膨胀
COMPETITION竞争的激烈化
CUSTOMERS顾客意识、消费行动的变化
CONSUMERISM消费者主义更受重视
CONTINUE第二代事业继承的问题现代化商店应有的「新体认」由坐销─→营销的变化更不应该有“卧销”的观念
扮演厂商与顾客的桥梁有形的商品＋无形的服务做好顾客教育,生活提案的角色新观念、新知识、新技术的充实与运用
11目标市场设定的方法人口统计因素(因素A)地理环境因素(因素B)内部条件因素(因素C)市场4市场无差别化透过因素A、B、C考量设定目标市场市场1单一市场特定化市场2市场3复数市场特定化产品在市场定位的考量
12消费者市场主要区隔化的变量行动的变量购买机会、使用便益性、使用者状况、使用频度、忠诚度、购买准备阶段、营销组合因素感受度地理的变量地域性、地形、都市规模、人口结构、人口密度、气候条件心理的变量生活形态、价值观、购买心理、性格性别、年龄、家庭数、家庭结构、所得、职业、教育、宗教、人种、国籍、社会阶级人口统计变量消费者市场主要区隔化的变量
13知行合一研修心得备忘转化活用
（课程启示˙心得体会˙活用思考˙力行规划）
14对商店经营特质的体认掌握商店经营特质定点营业重立地条件多据点集合商品重依存关系多样化卖场展现重个性表现多创意考虑影响商店定位的因素立地力因素
商品力因素结合「商圈战力」
店铺力因素与「商店战力」
销售力因素
15创业开店的实施步骤创业开店的实施步骤为何?自行开店应有的体认──除了把握前述的因素与要件,以决定投资的行业外,更要深入「开店地点」的选定与立地商圈的「调查分析」「商店定位」的确立与「商品货源」「装璜施工」的接洽「公司设立」的登记与「开店倡导」作业商店经营管理「专业技术」再充实与再深入
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