物业保安仪容仪表培训
演讲人：
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目录
02
仪容标准
01
着装规范
03
行为举止规范
04
装备佩戴标准
05
服务礼仪场景
06
检查与整改流程
01
PART
着装规范
制服穿着标准
保安制服
穿着整洁、挺括，按照规定佩戴保安标志、领带、武装带等。
01
衬衫应当束腰，颜色与制服相协调，领口、袖口要系好。
02
裤子
穿着制服裤子，裤缝要烫直，裤脚不得卷边、挽起。
03
衬衫
工牌佩戴位置
01
工牌
保安在工作时间内必须佩戴工牌，工牌应佩戴在左胸前，正面朝外。
02
标识
工牌上的字迹应清晰、易识别，不得故意遮挡或涂改。
穿着黑色或深棕色皮鞋，保持光亮、干净，鞋底要有防滑设计。
鞋子
鞋袜搭配要求
穿着黑色或深色的袜子，袜子应每天更换，保持清洁。
袜子
02
PART
仪容标准
发型与面容整洁
面部整洁
保安员头发应保持整洁，不染发，不烫发，长发应剪短或梳成马尾。
口腔卫生
发型要求
保安员头发应保持整洁，不染发，不烫发，长发应剪短或梳成马尾。
保安员头发应保持整洁，不染发，不烫发，长发应剪短或梳成马尾。
保安员指甲应剪短，不留长指甲，不涂指甲油。
指甲管理
保安员在岗期间不得佩戴过于夸张的饰品，如耳环、戒指、项链等。
饰品佩戴
保安员可以佩戴简洁大方的手表，但不得佩戴过于豪华或运动风格的手表。
手表佩戴
指甲与饰品规范
01
02
03
个人卫生管理
衣物整洁
保安员应穿着干净、整洁的制服，定期更换，保持衣物的卫生。
01
身体卫生
保安员应每天洗澡，保持身体干净，无异味。
02
鞋袜卫生
保安员应穿着黑色皮鞋，保持鞋面干净，定期更换袜子，保持脚部卫生。
03
03
PART
行为举止规范
保持挺拔、稳重的姿态，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉于身前，目光平视前方。
站姿
站姿与坐姿要求
坐下时，上身保持挺直，双腿并拢，双手放在膝盖上或椅子扶手上，避免翘二郎腿或随意晃动身体。
坐姿
接待礼仪动作
问候
在接待业主或访客时，应面带微笑，展现出友好、热情的态度。
指引
微笑
主动向对方问好，声音清晰、洪亮，语调亲切。
如需引导对方前往某处，应使用手势指示方向，并伴随礼貌的用语。
执勤状态管理
巡逻
按照规定的时间和路线进行巡逻，确保小区或大厦的安全。
01
时刻保持警觉，注意观察周围环境和人员动态，发现异常情况及时报告。
02
记录
认真记录执勤过程中的重要事项，如发现问题或接到投诉，应及时向上级汇报。
03
警觉
04
PART
装备佩戴标准
佩戴位置
统一挂在腰带右侧或左侧，视个人习惯而定，但要确保不影响行动和取用。
对讲机携带方式
使用规范
使用前检查对讲机是否完好，确保电池电量充足、频道正确；通话时保持语言清晰、简洁明了，避免影响他人。
保管要求
不使用时，应将对讲机放在指定位置，避免受潮、摔落等造成损坏。
记录仪使用规范
佩戴位置
记录仪应佩戴在左肩或右肩，方便随时取用，同时不会遮挡视线或影响工作。
使用规范
在巡逻、处理纠纷等需要记录的情况下，及时开启记录仪，确保记录完整、清晰；使用时要保持镜头稳定，避免晃动过大。
保管要求
定期对记录仪进行充电、维护，确保其正常工作；不得私自删除、篡改记录内容。
防卫器械应存放在指定的安全位置，方便取用；不得随意放置，避免造成意外伤害。
收纳位置
器械应整齐摆放，避免交叉、混杂；尖锐物品应妥善包裹，防止扎伤。
收纳方式
在紧急情况下，应迅速、准确地取出防卫器械，确保自身安全。
取用要求
防卫器械收纳要求
05
PART
服务礼仪场景
门岗执勤礼仪
服装整洁
文明用语
仪态端庄
主动服务
保安应穿着干净、整洁的制服，不得穿着拖鞋、凉鞋或其他不合适的鞋子，同时保持制服的干净与整洁。
在门岗执勤时，应保持良好的姿态，不得弯腰驼背、倚靠柱子或其他物品，同时保持警觉，随时准备应对突发情况。
保安应使用文明用语，对来访者进行礼貌的问候和询问，展现出良好的职业素养和文明素质。
保安应主动为来访者提供帮助，如指引方向、解答疑问等，体现出服务意识和责任心。
保安应按照规定的巡逻路线进行巡逻，确保每个角落和重点区域都得到有效的巡视。
保安应按照规定的时间间隔进行巡逻，确保及时发现并处理各种安全隐患。
保安应佩戴齐全的巡逻装备，如对讲机、手电筒等，以便随时应对突发情况。
在巡逻过程中，保安应及时发现并处理各种异常情况，如及时制止违规行为、及时报告设施损坏等。
巡逻过程规范
巡逻路线
巡逻频率
巡逻装备
异常情况处理
客户沟通话术
保安应使用礼貌的问候语向客户打招呼，如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗”等，展现出友好和热情。
问候语
在与客户交流时，保安应使用恰当的询问语了解客户的需求和意图，以便更好地为客户提供服务。
在与客户结束交流时，保安应使用恰当的告别语向客户道别，如“再