基本信息

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文档摘要

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接人待客礼仪培训课件

演讲人：日期:

01基本礼仪原则

02沟通技巧应用

03不同场合礼仪规范目录

涉外礼仪注意事项

04CATALOGUE

05应急处理与冲突化解

06培训成果考核

01

基本礼仪原则

仪容仪表规范

穿着整洁得体

穿着应整洁干净，符合场合要求，避免

过于随意或浓妆艳抹。

修饰细节

注意头发、指甲、口腔等细节部位的整

洁，避免给人不修边幅的印象。

合理使用香水

选择适合场合和自身气质的香水，避免

过于浓烈或刺鼻。

言行举止标准

文明用语举止大方尊重隐私

使用礼貌用语，表达清晰、站立挺直、行走稳健，避免避免问及私人话题，保持适

准确、友善，避免粗俗或侮交叉双臂、抖动双腿等不良当距离和礼貌，维护良好的

辱性语言。姿势。交往氛围。

尊重文化差异

了解不同文化背景

了解不同国家和地区的文化背景和礼仪习惯，

避免冒犯或误解。

遵守当地习俗平等对待

在异国他乡，要尊重当地的习俗和文化，入无论对方来自何种文化背景，都应平等对待，

乡随俗，不做有损当地风俗的事。尊重其信仰、习俗和价值观。

02

沟通技巧应用

倾听与回应原则

主动倾听适时回应

01积极倾听对方观点，理解其真实意图和需求。02在倾听过程中，通过点头、微笑或简短的话

语回应对方，以表达关注和尊重。

避免打断澄清问题

03不要在对方讲话时随意打断，以免让对方感04如有不明白或不确定的地方，及时提问以确

到不尊重。认信息。

语言表达禁忌与技巧