项目二任务二控制沟通障碍
任务导入
目录一、分析沟通障碍二、克服沟通障碍的方法
一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析（二）从解码的角度分析（三）从沟通渠道的角度分析
一、分析沟通障碍【小提示】编码是信息从一种形式或格式转换为另一种形式的过程【小提示】用特定方法把数码还原成它所代表的内容或将电脉冲信号、光信号、无线电波等转换成它所代表的信息、数据等的过程
一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析1、语言表达能力不佳或欠缺2、不懂得说话的技巧或艺术3、未能充分传达自己的信息4、未注重非语言信息的应用5、未能有效控制自己的情绪编码是指信息沟通主体采用多种形式来传递信息内容。
一、分析沟通障碍（一）从编码的角度分析文字语言7%有声语言38%肢体语言55%沟通效果非语言沟通
一、分析沟通障碍（二）从解码的角度分析解码是指客体对接收到的信息所作出的解释和理解。2、同理心缺失，未能换位思考1、倾听误区，没有准确理解对方3、存在思维定式4、知识层次不匹配【小提示】同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题
一、分析沟通障碍（三）从沟通渠道的角度分析沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。1未主动开启沟通渠道2未选择合适的沟通渠道3未营造融洽的沟通气氛【小提示】思维定势(ThinkingSet)，也称惯性思维，是由先前的活动而造成的一种对活动的特殊的心理准备状态，或活动的倾向性。在环境不变的条件下，定势使人能够应用已掌握的方法迅速解决问题。而在情境发生变化时，它则会妨碍人采用新的方法。消极的思维定势是束缚创造性思维的枷锁。
二、克服沟通障碍的方法（一）要认真准备并有明确的目的性沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
二、克服沟通障碍的方法（二）沟通语言要精练、清晰、有条理条理清楚、逻辑严谨，可以采用总述、分述，措辞得当、不滥用辞藻，不讲空话套话。
二、克服沟通障碍的方法（三）沟通的双方要做到以诚待人沟通的基础是诚实守信。尔虞我诈、勾心斗角则是人际沟通的毒瘤。
二、克服沟通障碍的方法（四）做到平行沟通平行沟通应主要把握两点：主动谦让，开诚布公；协作双赢。（1）平级之间都过高的看重自己的价值，而忽视他人的价值；（2）人性的弱点使尽可能把责任推给别人；（3）利益冲突，唯恐别人比自己强；（4）没有服务和积极配合的意识。
二、克服沟通障碍的方法（五）控制情绪
二、克服沟通障碍的方法（六）重视非语言信息的应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定的看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以自信、大方的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。
二、克服沟通障碍的方法（七）学会“听话”用十秒钟时间来讲，用十分钟时间来听。
二、克服沟通障碍的方法（八）选择合适的沟通渠道（1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，尽量不用电话；能用电话沟通的，就不要用短信、邮件等方式；（2）为了保持必要的书面凭证，除了面对面或电话沟通外，还要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。（3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下单独沟通。
二、克服沟通障碍的方法（九）找准自我状态每个人都有三种自我状态：家长状态、成人状态、儿童状态。
二、克服沟通障碍的方法