旅行社计调工作流程图汇报人：文小库2025-05-04
CATALOGUE目录02资源协调与采购01需求对接与确认03成本核算与控制04质量监控与调整05后期结算与归档06流程优化与迭代
01PART需求对接与确认
客户需求分析了解游客基本信息包括人数、性别、年龄、职业、特殊需求等。01旅游目的地和时间了解游客的旅游目的地、出发时间、游玩时间等。02旅游偏好和预算了解游客的旅游偏好、预算范围和支付方式。03其他需求游客可能提出的其他特殊需求，如餐饮、住宿、交通等。04
行程方案制定根据游客需求和旅游目的地，制定合适的旅游路线。确定旅游路线根据路程和旅游点的实际情况，合理安排每日行程时间。安排行程时间根据游客需求和预算，选择合适的住宿和餐饮。选择住宿和餐饮安排专业导游，选择合适的交通工具。安排导游和交通
在合同中详细列明行程安排、旅游路线、住宿餐饮等具体事项。明确行程安排合同签订确认列明旅游服务的标准，包括导游服务、餐饮住宿、交通等。明确服务标准详细列明旅游费用清单，包括各项费用及金额。明确费用清单双方确认无误后，签订旅游合同并加盖公章。签订旅游合同
02PART资源协调与采购
供应商联络管理供应商沟通通过市场调研和比较，筛选出信誉好、价格合理、服务优质的供应商，并建立长期合作关系。供应商评估确定供应商与供应商保持良好的沟通和协调，及时了解资源供应情况，确保旅游行程的顺利安排。定期对供应商进行评估，淘汰不合格供应商，确保旅游资源的质量和稳定性。
交通/住宿/景点对接交通安排与交通部门或交通运输企业合作，为旅游团队提供安全、舒适的交通服务。01住宿安排根据旅游行程和游客需求，选择合适的住宿设施，并与酒店、宾馆等签订合作协议。02景点对接与景点管理部门或旅游企业合作，确保游客能够顺利参观景点，获取优质的游览体验。03
旅游资源预订预订流程建立完善的预订流程，确保游客的行程安排得到及时、准确的确认和安排。01对预订的旅游资源进行有效的管理和跟踪，及时处理预订变更、取消等事宜，确保资源的合理利用。02预订监控对预订情况进行实时监控和分析，及时发现和解决问题，提高预订效率和准确性。03预订管理
03PART成本核算与控制
罗列行程中涉及的各项费用，包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等。各项费用明细根据市场行情、历史数据和经验，评估各项费用的预算是否合理。预算合理性评估设立预算审批环节，确保预算得到批准和执行。预算审批流程行程预算编制
成本动态监控成本控制预警通过系统或表格实时追踪行程中的成本支出情况。成本差异分析实时成本追踪当某项费用接近或超出预算时，及时发出预警信号。对比实际成本与预算成本的差异，分析原因并采取相应措施。
成本优化策略采购成本降低通过集中采购、协议价等方式降低各项采购成本。01资源合理配置根据实际需求，合理配置资源，避免浪费和闲置。02成本效益分析评估各项成本支出的效益，对于效益较低的项目进行削减或优化。03
04PART质量监控与调整
服务标准审核审核旅游线路和服务质量对旅游产品进行审查，确保行程安排合理，服务质量符合标准。01对旅游供应商进行资质审核，确保其具有合法经营资质和良好信誉。02落实合同条款确保旅游合同中的各项条款得到落实，保障游客权益。03核实供应商资质
针对可能出现的突发事件，制定相应的应急措施和预案。制定应急预案确保在突发事件发生时能够及时联络到相关人员，并进行有效的协调。紧急联络与协调对突发事件进行及时处理，总结经验教训，完善应急预案。事后处理与总结突发事件应对
建立客户反馈机制对客户投诉进行及时、有效的处理，确保客户满意度不受影响。及时处理投诉持续改进服务根据客户反馈和投诉情况，及时调整服务策略，提高服务质量。通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对旅游产品的意见和建议。客户满意度跟踪
05PART后期结算与归档
供应商费用结算核对费用明细与供应商核对费用明细，确保费用准确无误。01结算费用按照合同约定结算费用，并处理相关手续。02记录结算信息将结算信息记录在档案中，以便查询和核对。03
客户尾款回收尾款确认及时催收客户尾款，确保资金回笼。尾款记录尾款催收确认客户尾款是否到账，并处理相关手续。将尾款信息记录在档案中，以便查询和核对。
将相关资料整理分类，以便查询和使用。资料整理将整理好的资料归档保存，确保资料的安全和完整。资料归档严格遵守资料保密规定，确保客户资料不泄露。资料保密资料存档管理
06PART流程优化与迭代
计调工作效率低计调工作涉及大量的信息处理和沟通，容易出现纰漏和延误。01客户需求响应慢客户需求不能及时反馈到计调工作中，导致服务质量下降。02流程繁琐复杂旅行社计调工作流程过于复杂，增加了操作难度和时间成本。03信息孤岛现象各部门之间信息不共享，导致重复劳动和资源浪费。04操作问