企业流程再造培训课程
企业战略
绩效评估组织结构业务流程
IT战略
企业战略与IT战略互动结构
1认识BPR
2案例讨论
3业务流程的描述
业务流程优化
4
直线式组织结构图
F第1，设计新的流程要首尾相接
F第2，要有一个完整连贯的整合性业务
F第3，每一个业务流程直接服务于客户
F第4，领导上游有供应商，下游有销售商，领
导直接面对企业的竞争压力，改造后的流程应
该让员工不仅面对领导，也应直接面对客户。
F第5，每个流程，每一个员工应该有自主权，
应该有高度创新能力和权利
F第6，所以流程经营经营效果应该用货币度量
出来（即：我这流程的工作能获取多少利润）。
3.企业流程再造案例
FIBM集团在80年代末90年代初在下属设立一个信誉公司，
业务是根据客户的信誉等级进行贷款业务。
F原始的业务流程：
F---地区销售员用方式与公司总部联系
F---公司总部接到后总部为销售员填写一份申请单
F---对客户与公司合作记录的信誉、购销量的情况核对
和调查
F---然后将等级文件递到商务部门，并拟定一份贷款合
同，合同拿到后到财务部去预算利息（按贷款时间和
额度）拟算利息
F---角度总部审批；
F---用特快专递送到销售代表手中。
F---这程序需要2周时间完成。
F在两周运行时间内，销售代表很可能觉得时间太长，
会去选择其他公司，容易尚失客户。
案例1企业流程再造案例
贷款请求
已确认信用
（）记录贷款申请表查客户
地区的申请表
请求信用状况
销售员
营销代表信用部
标准贷款协议
附有特殊条
款的申请表生成贷款
条款
交易条款部
报价信
制作报价申请表
（快递）计算
信誉表利息利息
估价部
IBM信贷公司早期经营流程
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v销售代表打一给公司总部（设交易员）
v把原有的客户使用等级评估后统统在电脑
内存储好；
v交易员查询客户的信誉等级，查到后从电
脑中直接调出一份标准化的申请表帮填好
v调出合同样本，通过电脑直接计算利息，
（只有特殊情况才请教专家），一般情况
下，交易员一次就完成了，然后交易员将
所有情况通过电脑查证后，交到财务部门，
申请贷款，同时将同意的程序和文件返还
给销售代表。
v新的程序只需要4个小时，所以在市场激烈
竞争中必须采用新的流程。
案例1IBM集团新旧流程对比图形描述
销售代表
打
销售代表
登记
第一步
填申请单打
录入计算机第二步计算机计
审查信用情况1
算交易员专家