基本信息

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文档摘要

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客服人员绩效考核表

序号

关键绩效指标

考核标准

权重系数100%

绩效扣罚标准

当月绩效扣罚情况

当月所得系数

1

服务投诉数

当月无投诉

20%

当月每出现一次服务类投诉成立扣当天值班人员绩效分值10%

2

每月出勤情况

无迟到早退

10%

当月第一次警告，从第二次起每次扣绩效分值2%，第三次扣除3%，以此类推

5

飞检成绩项目

飞行检查挂钩项目、区域老师现场检查项目

25%

区域检查相关项目失分、飞行检查结果缺失相关项，当月扣责任人绩效分值5%

4

展厅和会所的5S情况

1、每天上班前检查电视、电脑是否正常使用；上午09：30巡查一次和下午13：00和18：00各巡查一次；