如何运用QC手法提升品质
(JOE)
课程大纲
第一章品质概论
第二章做好品质的十大工程
第三章QC七大手法
第四章QC手法运用-QCC
品质ABC
·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用
的产品
——戴明
·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购
买的特质
——石川馨
以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务
什么是良好的品质呢？
1.变异性低
2.耐用度高
3.吸引力强
4.合理价格
第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将
由消费者来决定。
品质管理再认识
品质非仅为制品的品质
而是与业务、服务等品质
紧密关联。
全面品质管理
?
品
质
?
满足客户的需求
?
?制品⑤
品质应积
有
的极
品性
质品
机质
使
能安坚⑧
、用耐外废⑦
性全固
方久观工市
能性性弃
便性性程场
品品
质质
?制造品质?设计品质
工作者的品质表现
?忽视长远规划
?寻找模仿对象
?把问题全怪在员工头上
?透过检验求取品质
?假行动
第二章做好品质的十大工程
?最高主管的决心与承诺
?调整品管组织的功能
?全员参与、团队合作
?要有满意的员工
?重视教育训练
?管理及工作方法制度化、标准化
?好的环境品质
?优良的供应厂商
?要争取成功的顾客,并建立密切关系
?要持续不断的改善
一、最高主管的决心与承诺
１．永续经营的理念与远见善尽
产品力
对员工、社会的责任
２．视员工为企业最重要的资产，
并全力培育发展
优势竞争力销售力３．重视品质，追求卓越
４．重视研究发展
５．建立“服务顾客，满足
顾客”的企业文化
形象力
6．弹性与变革的经营策略
企业的优势竞争力
?成本领导(CostLeadership)
同样的产品与服务，价格比竞争者低，
具价格竞争优势。
?产品差异化(ProductDifferentiation)
同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、
服务、功能比竞争者好，具产品优势。
二、品管组织
进料检验IQCIncomingQualityControl
制程检验PQC