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质量管理工具培训讲义

质量管理工具

1.老七种质量管理工具

2.新七种质量管理工具

3.其他质量管理工具

一.老七种质量管理工具

1.1因果图

1.2流程图

1.3散布图

1.4直方图

1.5排列图

1.6检查表

1.7控制图

1.1因果图

因果图的概念

因果图的制作

因果图实际应用的局限性

1.1.1因果图的概念

因果图是一种用于分析质量特性（结果）

与可能影响质量特性的因素（原因）的一

种工具。它可用于以下几个方面：

（1）分析因果关系；

（2）表达因果关系；

（3）通过识别症状、分析原因、寻找措

施、促进问题解决。

大骨

大骨

小骨

中骨小骨

主骨主骨特特性性

中骨

因因素（原素因）（原因）特性特（性（结结果）果）

鱼刺图（形如鱼刺）石川图（石川罄发明）

1.1.2因果图的制作

问题提出：

某中学在分析期末考试成绩时发现，计算

机基础课程的考试成绩普遍不理想。拟用

因果图法分析原因。

本案例的质量特性（结果）为（计算机）

“课程考试成绩偏低”。

为了找出原因，学校组织任课老师、教研

室主任、教务处主任、学生代表、家长代

表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二

层原因、第三层原因，直到能发现具体的

原因并能提出具体的措施为止。

主要原因

1．人员

2．机器

3．材料

4．环境

5．方法

6．测量

主要第三层确认原因及

第二层原因

原因原因采取措施

人员

教师水平低

教学任务重

没有认真备课

学生原因

旷课太加强检查、教

多育和处罚

基础差

主要第三层确认原因及

第二层原因

原因原因采取措施

机器

投影仪故障

计算机数量立即购买足够

太少电脑

材料

教材不合适

内容太深

习题太少

主要第三层确认原因及

第二层原因

原因原因采取措施

环境

室温偏高

电风扇

损坏

方法

理论教学太多

主要第三层原确认原因及

第二层原因

原因因采取措施

测量

考试不合理