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文档摘要

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全面质量管理

第一章质量

1.质量：是指一组固有特性满足规定的程度

2.对质量的两种解释P5

一种是质量意味着可以满足顾客的需要,从而使顾客满意的哪些产品特性,提高质量意在顾客满意,从而实现收益增长。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量一般会使成本减少。

第一种质量是顾客满意的源泉,第二种质量则是顾客不满的原因。

３.质量特性

技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性;安全面的质量特性;社会方面的质量特性。

4、硬件产品的质量特性:性能、寿命、可信性、安全性、经济性

5、软件产品质量特性:功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性

６、