医院质量与安全管理;第一部分医疗质量;Slide3;二、质量对医院的意义;Slide5;基础质量;人是决定医疗质量的首要因素;Slide8;Slide9;环节质量;Slide11;Slide12;Slide13;终末质量;Slide15;Slide16;Slide17;Slide18;四、质量管理要实现的目标;五、质量管理常用工具;PDCA循环（PlanDo;PDCA循环的四个阶段;PDCA循环的特点;评审细则要求;工具二：标杆管理;Slide26;工具三：头脑风暴法;Slide28;工具四：因果分析图;Slide30;工具五：排列图;Slide32;工具六、甘特图;其他常用工具;六、医院质量管理组织体系;第二部分医疗安全;近期国内医疗安全事件回顾;Slide38;Slide39;Slide40;发生医患纠纷的原因(就医方而言;医患纠纷的防范对策;医疗安全意识;持续改进质量保障医疗安全;医护人员集体下跪向死者家属致歉;医疗事故纠纷逐年增多;Slide47;Slide48;Slide49;Slide50;医院引起医疗纠纷常见的原因;Slide52;Slide53;Slide54;Slide55;缺乏团队精神体现在做一天和尚撞;Slide57;Slide58;Slide59;何谓负责任;Slide61;措施;Slide63;Slide64;自身要求;要点和原则;应特别注意医疗风险的告知;Slide68;Slide69;Slide70;提高医院人员对待病历的法律意识;举证不能与败诉;Slide73;医疗安全;医疗安全;医疗安全;医疗安全;医疗安全管理;医疗安全检查内容—核心制度;医疗安全检查内容—专项检查;医疗质量与安全持续改进;Slide82;患者十大安全目标;临床科室的医疗安全;Slide85;其他科室的医疗安全;非医疗安全;非医疗安全;设备安全;消防安全;消防安全;Slide92;Slide93;消防安全;治安安全;治安安全;治安安全;基础设施安全;Slide99;Slide100;Slide101;Slide102;有毒、危险品安全;信息安全;Slide105;第三部分医疗服务;为什么优质服务对医院的生存和发;靠什么来保证服务质量;控制服务质量的关键——;医务人员如何提高自己的素质;有6种等级的医务人员：;3种类型的医务人员;有三种立场的医务人员;新的服务观念;医疗服务优劣评判;衡量服务质量旳原则——;优质服务的表现;优质服务的表现;优质服务的内容;优质服务的第一个要求——;优质服务的第二个要求——;优质服务的第三个要求——;服务精神不但仅是一句标语;优质服务的第四个要求——;Slide125;建立朋友式医患关系需要??握娴熟;优质服务的第五个要求——;优质服务的第六个要求——;优质服务的第七个要求——;优质服务的第八个要求——;一流旳素质，提供一流旳服务;医患有效沟通是医术的艺术;第四部分医患沟通;Slide134;Slide135;Slide136;沉默在沟通中的作用;正确的倾听态度;Slide139;正确的提问;Slide141;Slide142;Slide143;Slide144;Slide145;Slide146;Slide147;Slide148;Slide149;Slide150;Slide151;做一名三级甲等的医师;Slide153;Slide154