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物业礼节礼貌培训演讲人：日期:

目录02基础礼仪规范01物业服务礼仪概述03客户沟通礼仪04特殊场景应对礼仪05职业形象管理06培训考核机制

01PART物业服务礼仪概述

礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往的通行证。礼仪定义礼仪基本定义与范畴礼仪范畴物业服务礼仪涉及员工的仪表、举止、语言、态度等多个方面，是物业服务质量的重要体现。礼仪与文化礼仪是文化的重要组成部分，反映了一个国家的文明程度和文化底蕴。

物业场景礼仪重要性提升服务质量良好的礼仪能够提升物业服务品质，增强业主满意度，从而提高物业费收缴率。01塑造企业形象员工举止得体、语言文明，能