住宅小区开荒保洁服务开荒保洁人员培训方案
第一节整体培训方案
一、目的与原则
1.培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。
2.在职培训内容：什么是开荒、开荒的意义、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。
3项目员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XX课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。
4.员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。
（一）培训的目的：
培训的目的主要有以下几点：
1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。
2.提升全员的素质，适应采购方的要求。
3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。
4.构建符合项目策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司项目部整体的绩效及竞争力。
培训的宗旨，是为了提升公司保洁能力，为提高员工素质服务，为项目部人力资源战略规划与发展提供有力的支持。
（二）对员工的培训遵循以下原则：
1.全员参与原则：培训是针对项目部全体员工开展的培训。
2.系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，需配合员工职业发展计划的。
3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。
二、员工培训操作流程
（一）培训需求调查
通过发放培训需求调查表，了解该项目部员工的培训需求。
员工培训需求表
培训需求类别
培训需求内容
现有技能
是否需要培训
（二）制定培训计划
培训计划根据项目需求制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。
培训计划表
序号
培训内容
培训时间
培训方式及目的
责任人
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
第二节培训实施内容
一、关注要点
做好开荒保洁重点关注的几个方面：
1.收拾好开荒保洁的现场；
2.从上往下依次吸尘，然后在进行必要的操作；
3.对整体空间进行必要的观察巡视，找出需要重点保洁的对象；
4.对重点区域先进行必要的特殊清洁处理；
二、服务对象及内容
1.服务对象
新旧楼宇、厂房、办公室等在新建、装修或使用前交与保洁公司做全面清洁工作。
2.服务内容
开荒保洁擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理，打蜡等。
三、培训内容
1.擦玻璃：
使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢（包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，保洁公司提醒您对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除），药水中有防静电成分，经擦拭过的玻璃、窗框晶莹光亮，不沾灰。
2.全面牵尘养护：
使用大功率真空吸尘器、牵尘器，将所有墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱柜、纱窗、灯具等易附灰尘的材料，用品，家具表面擦拭，然后对其进行专业养护，洁磁剂、不锈钢光亮剂、铁艺水及清洁蜡的使用可对各种材料镀上保护膜使其光亮照人，日常养护更加容易。
3.洗地面：
地砖表面使用高档强力洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空吸水机清理，使地面清洁更显光泽。
4.厨厕除污消毒：
使用酸性清洗剂、高效去油剂、水锈净、消毒剂等专业药剂进行特别处理使厨厕内各种设备、用具洁净光亮，更易护理。
5.装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。
6.打蜡处理：
为了保护昂贵、脆硬表面不耐磨损的地坪材料（木地板、大理石、花岗岩等）一定要进行打蜡处理。先用封地蜡封闭地面，隔绝气、水、尘,更易清洁防止磨损，从而延长使用寿命更能起到防划防静电的作用，专业人员打蜡，蜡液分布均匀，薄厚适中，亮丽美观。
7.石材防护、晶硬处理：
是更加科学、有效、便捷的石材护理技术，各种参数均优于传统打蜡技术，前期费用高于打蜡，但长期护理费用较低，使用本技术可大大提高石材的使用寿命及防水、防油、防污、增亮、加硬的效果。
四、服务标准
1.玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹。
3.洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
4.厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
5.卧室、大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；
6.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
7.地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
五、执行标准
开荒保洁标准，各地的保洁公司大不相同，一般只是笼统的说“干净”就行，经查询相关资料，总结如下：
1.玻璃的标准：无水痕、无手