住宅小区开荒保洁服务开荒保洁服务实施方案
第一节进退场交接方案
进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。
即：不因为交接而造成住宅小区开荒保洁出现保洁作业漏洞。
一、交接前
1.与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入住宅小区开荒清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施开荒保洁作业作好物质上的准备。
3.立即着手招录开荒保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批开荒保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。
4.为确保我方顺利、快速、高效的承接贵小区的开荒清洁保洁服务任务，根据我公司考察小组对住宅小区开荒保洁情况的考察结果，经我方专业组人员认真研究，专门量身定制了适合住宅小区的进场前期工作计划，以便我方更好地服务小区开荒保洁提供了有利保障。
进场前工作计划
序号
工作
计划
计划要点
实施时间
备注
1
组建XX小区开荒保洁项目部
根据需求申请机器设备及其它物料清单，结合项目高端特点，采购相配套的设备、清洁工具、药液。
根据高端服务及本项目特点，拟定招聘对象、薪资、调配公司优秀员工，并组织前期培训工作
根据甲方和项目特点组建项目分部管理团队
2
前期筹备及场地熟悉
本公司项目负责人联合甲方相关负责人再次细化进场时重点工作计划及注意事项。
听取甲方相关人员关于本项目的各项规定及甲方公司的《规章制度》，结合公司的《员工手册》制定本项目的员工守则
拟定与甲方提供物品交接方案，包括：库房、员工更衣室、办公室、垃圾桶、纸篓、垃圾清运车、门禁卡等
3
导入阳光一品管理模式
导入公司管理理念，包括对管理人员的《绩效管理制度》，员工和物品的《7S定制》以及品质部的定期《满意度调查》的管理理念。并对重点部位及甲方关心部位，实施管理人员巡查记录、员工的清洁记录制度。
导入公司各项规章制度
建立分部组织架构图
4
现场进场接管
对入场材料及现场设施设备进行现场验收、检测、调试、培训。
对项目难点或甲方提出的未达到高端服务标准的问题，公司总部组建领导小组现场解决，并建立问题备忘录
5
再次优化清洁方案
清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容及工作流程
质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理
管理机制：实施目标管理责任制、激励机制
6
培训
基础培训：项目的基本情况介绍、管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准（仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能）
采取授课、示范、自学、实操形式，强化服务意识。
系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。
7
沟通
与首开XX项目项目部的工作协调，进行沟通与交流。
提前做好接管后的准备工作
公司管理者与项目分部管理层沟通，会每月向客户提交月度工作计划及工作总结
二、交接
1.与招标单位共同召开开荒保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。
2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。
3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。
4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。
5.进场后工作计划
（1）考察目前现场服务品质问题及整改
正式接管进场后，现场情况已逐步熟悉，对于出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在接管前可能会遗留的清洁问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。
（2）优化方案
1）结合合作方的需求，加之公司责任制的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。
2）根据现场的实际情况，配备清洁工具、药液、机器设备，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。
3）根据项目实际环境，再次细化作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。
4）管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。
5）管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。
6）推行7S定制管理，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流，实行从人到物品的定制管理，已达到在工作上什么类型的人安排在什么岗位，什么样的工具、药液、机器用在什么地点。
（3）服务质量保证
1）清洁品质控制
针对项目现场的实际情况，我司采用国际化ISO9001质量管理体系制定的管理标准对首开XX项目日常保洁清洁服务品质进行控制。
2）清洁计划
①向甲方提交清洁服务计划书；
②根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；
③根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、周、月检工