基本信息

---

下载

文档摘要

---

售前服务态度及销售技巧试卷含答案

()

客户咨询后未下单，合适的跟进时间是?

A:立即连续追问

B:5分钟后询问需求是否解决(正确答案)

C:次日发送促销信息

D:不再联系

以下哪项属于违规行为？

A:三天内肯定可以到货的(正确答案)

B:告知预计时间并让顾客耐心等待

C:收到货可以给您申请返款5元

D:这边会尽快帮您催促需要您保持电话畅通呢

对于长时间未收到货的客户应该给予怎样的回复？

A:已经帮你催了，等师傅联系

B:这个要看师傅时间我们决定不了

C:已催促，等师傅联系

D:非常抱歉给您带来的不好的购物体验，这边会通知师傅优先给您安排呢(正确答案)

客户一定要准确的安装时间回复错误的是