基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户抱怨处理流程及8D方法培训考试题及答案

工号：

________________________

考试满分为100分，得70分为及格

一、单选题（共10题，每题5分）

1.在客户抱怨处理流程中，业务或PM需在接收重大客户抱怨后多少小时内将信息输入客户抱怨管理系统？

A.1小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时(正确答案)

2.下列哪项不属于重大客诉的定义？

A.产品功能丧失，无法正常使用

B.产品外观有轻微划痕，但不影响功能(正确答案)

C.造成安全事故发生

D.同一料号连续两个月同类问题累计金额达一万美金以上

3.8D方法最早由哪家公司提出？

A.通用汽车

B.