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文档摘要

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湖锦酒楼销服运营管理培训试卷及答案

1.在大正餐业绩达成路径中，用于把控客户满意度边界的是()。

A.MOT

B.双因素(正确答案)

C.RFM

D.5W2H

2.销服力改进逻辑GPSIE中，驱动性问题指向()的过程性指标偏差。

A.岗位级

B.门店级

C.部门级(正确答案)

D.公司级

3.客户生命周期管理中，餐后回访商机不包括()。

A.新客户留存回访

B.客户防沉睡回访

C.沉睡、流失、纪念日回访

D.员工绩效回访(正确答案)

4.下列关于客户标签价值维度分类，错误的是()。

A.最近时间

B.人均消费

C.消费频次

D.客