基本信息
文件名称：客户关系管理教学包.pdf
文件大小：10.31 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-25
总字数：约8.66千字
文档摘要
学习目标
1.理解客户满意的内涵；
2.熟悉客户满意度的分类；
3.掌握衡量客户满意度的常用指标；
4.分析影响客户满意度的因素；
5.掌握提高客户满意度的有效途径。
学习目标
1.能够结合企业实际客户满意度，
制定客户满意策略的实施方案；
2.学会制定提高客户满意度的有效途径
。
饭店的“丝绸