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學習目標2
學習目標(續)3
作業管理的意義4
圖表19.1作業系統人力技術資本設備原料資訊投入產出產品服務轉換過程5
作業管理的重要性 同時涵蓋了服務業與製造業製造業－生產有形的產品服務業－生產的是無形的服務美國的經濟，已轉變為以服務業為主的型態 生產力的管理生產力－指產品及服務的產出除以製造所需的投入全球競爭的關鍵在於提高生產力生產力包含了人與作業兩種變數6
圖表19.2戴明提昇管理生產力的十四點原則7
作業管理的重要性 作業管理的策略性角色從四十年代晚期到七十年代中期，生產活動在美國被視為理所當然到七十年代晚期，美國的經理人終於認知到他們面臨一個真正的危機開始將現有與未來的生產需求，結合到組織的整體策略計畫中8
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技術投資組織文化與態度員工組織程序領導價值鏈策略協調與合作16
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文化態度組織障礙所需能力人價值鏈管理障礙20
作業管理的現代議題 科技在電子製造中的角色靈活的公司正不斷找尋如何利用網路科技來加強其作業管理的方法將工廠自動化設備連結到企業整體網路系統的架構包括生產在內的各項企業活動都必須與顧客同步化科技也幫助減少製造本钱電子製造科技影響設備的維修功能因此而防止設備故障後所造成的停工21
作業管理的現代議題 品質優先提昇品質並持續改善的優先策略，是優越製造與最後成功的關鍵品質－定義為產品和服務能可靠達到其所應有水準，並滿足顧客期望的能力品質規劃－必須有提昇品質的目標和策略，以及達成這些目標的計畫品質組織和領導－兩種重要的人事安排跨功能的工作團隊自我管理或授權的工作團隊22
作業管理的現代議題 品質優先品質控制－監督及評估整個改善過程的品質改善方法包含：存貨控制、不良率、原料採購「預防勝於治療」的觀念品質漸成為所有員工的責任23
作業管理的現代議題 品質目標ISO9000－是由國際標準組織所制定的一系列國際品質管理標準這些標準規定生產程序的共同原則，以確保產品的製造能符合顧客的要求國際市場的公認標準ISO認證已成為全球生意往來的必備條件24
圖表19.6產品和服務的品質構面25
表19.7尋求ISO9000認證的原因競爭壓力顧客需求與期望公司策略生產成本品質ISO9000認證有益於市場優勢26
作業管理的現代議題 品質目標六個標準差－是一種品質標準，其目標是要求產品的不良率或製造過程中的錯誤率，不能超過百萬分之三點四是一項極高的標準許多追求品質的企業還是以它做為衡量其供應商的方法27